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Es importante denunciar el acoso en línea dentro de las plataformas de internet. Aunque sea engorroso –y a veces parezca inútil– puede ser provechoso.

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Ya sea que la agresión esté dirigida a ti o a otra persona, la denuncia deja constancia documental en la misma plataforma en que ocurrió. Y puede tener consecuencias para quien comete acoso en línea: desde la eliminación del contenido dañino hasta la desactivación de su cuenta.

Desafortunadamente, muchas de las plataformas tienen un historial poco satisfactorio respecto a la transparencia con que actúan y el cumplimiento de sus propios estándares comunitarios. En todo caso, ten presente que denunciar el acoso en línea podría no dar los resultados ni tener las consecuencias que quisieras. Familiarízate con las normas de comportamiento de la plataforma y evalúa la posibilidad de convocar a personas de tu comunidad de apoyo para que te auxilien a monitorear y reportar el acoso.

Qué debes saber antes de denunciar el acoso en línea

Denunciar contenido en plataformas digitales generalmente requiere de que la persona agraviada describa el incidente y el tipo de ataque que enfrenta: sexual, amenaza de violencia física, daño al prestigio personal o profesional. Algunas plataformas, como Twitter y Facebook, han integrado botones para denunciar directamente en la interfaz –suelen estar en la esquina superior derecha de una publicación–, lo que facilita denunciar dicho contenido en el momento en que lo ves. En otros casos, es posible que te soliciten proporcionar una captura de pantalla o un vínculo al contenido para documentar el acoso.

En ocasiones, las plataformas te ofrecen opciones predeterminadas para denunciar. Si tienes la oportunidad de agregar texto o incluir el contexto –tu profesión, el tema que detonó el acoso, si había sucedido ya anteriormente, por ejemplo– debes expresar con claridad y precisión tu experiencia de acoso. Dado que la mayoría de estas empresas reciben miles de quejas todos los días, es preciso que emplees un lenguaje claro y directo y señales las normas comunitarias que en particular se han violado; eso puede contribuir a que tu queja sea tomada en serio.

Plataforma por plataforma

Conforme evolucionen los estándares o normas comunitarias y los lineamientos de denuncia de las empresas de tecnología, haremos todo lo posible para actualizar la siguiente información. 

Twitter

Enlace rápido: Centro de ayuda.

Normas comunitarias: accede a las políticas de Twitter sobre el comportamiento en línea en la página Reglas y políticas de Twitter.

Mecanismos de reporte: puedes denunciar una cuenta, un tuit, un mensaje directo, una lista o una conversación. Debes recibir una copia de tu reporte por correo electrónico. Twitter ahora ofrece una variedad de opciones de control de cumplimiento, entre ellas:

Facebook

Enlace rápido: Cómo reportar contenido.

Normas comunitarias: describen la manera en que la plataforma responde a las amenazas, el acoso, el contenido violento y la explotación, con una excepción: “A veces permitiremos contenido si es de interés periodístico, significativo o importante para el interés público, incluso si pudiera violar nuestras normas” (Twitter mantiene una política similar).

Mecanismos de denuncia: puedes reportar perfiles, publicaciones que aparecen en la sección de noticias, publicaciones en tu perfil, fotos, videos, mensajes directos, páginas, grupos, anuncios, eventos y comentarios. La forma más rápida es haciendo clic en “reportar”, en la esquina superior derecha de una publicación de Facebook. Los recursos adicionales incluyen además:

Instagram

Enlace rápido: Centro de ayuda.

Normas comunitarias: esta red social las enumera de forma comprensible y ofrece asesoría sobre manejo y resolución de conflictos; también sugiere a las y los usuarios que recurran a sus seres queridos en busca de apoyo y asesoramiento.

Mecanismos de reporte: puedes denunciar mensajes, publicaciones, comentarios y cuentas abusivas. Instagram afirma que revisará el contenido denunciado y eliminará amenazas “creíbles” o discursos de odio. Escritores y periodistas que usan Instagram con fines profesionales deben tomar nota de que se permiten “conversaciones más fuertes” en torno a las personas que a menudo aparecen en las noticias o que están en el ojo público debido a su profesión. Los y las usuarias tienen la opción de:

YouTube

Enlace rápido: Políticas y seguridad.

Normas comunitarias: advierten contra la publicación de videos que contengan contenido sexual, violento, gráfico, peligroso, amenazante o que incite al odio.

Mecanismos de reporte: puedes denunciar videos, listas de reproducción, miniaturas de previsualización o thumbnail, comentarios, mensajes en chats en vivo o en un canal. Guionistas, periodistas, escritores y poetas tienen algunas opciones para lidiar con el acoso o los comentarios de odio:

  • Denunciar el contenido que infrinja los estándares de la comunidad (se puede generar una falta contra el material, lo que le da tiempo a quien publicó el contenido de revisarlo e impugnar su eliminación).
  • Reportar a una persona usuaria agresiva a través de la herramienta de denuncia de YouTube.

También se ofrece en la página de Políticas y seguridad información detallada sobre cómo denunciar videos, así como herramientas y recursos de seguridad para adolescentes, padres y madres, configuración de privacidad e información sobre autolesiones. 

WhatsApp

Enlace rápido: Seguridad y privacidad.

Normas comunitarias: las condiciones del servicio de WhatsApp prohíben realizar actividades como “enviar contenido (en las actualizaciones de estado, fotos de perfil o mensajes) que sea ilegal, obsceno, difamatorio, amenazante, intimidante, acosador, de odio, racista o étnicamente ofensivo, que aliente o fomente conductas ilegales e inapropiadas”.

Mecanismos de reporte: puedes “reportar”, “reportar y bloquear” una cuenta individual o “reportar y salirte” de un grupo. Si “reportas” a una persona que te está agrediendo, todavía puede enviarte mensajes de texto o notas de voz. Si “reportas y bloqueas”, se eliminarán tus conversaciones con la persona que te ataca. Toma una captura de pantalla antes de denunciar y bloquear para documentar el acoso. Cuando se denuncia contenido agresivo, WhatsApp aconseja a sus usuarios que “proporcionen la mayor cantidad de información posible”.

Tik Tok

Enlace rápido: Normas de la comunidad.

Normas comunitarias: esta plataforma asegura que otorga “prioridad a la seguridad, la diversidad, la inclusión y la autenticidad” y advierte que eliminará “cualquier contenido (incluido video, audio, transmisiones en vivo, imágenes, comentarios y texto) que infrinja las normas de la comunidad”.

Mecanismos de reporte: permite denunciar una transmisión en vivo, un comentario en una transmisión en vivo, un video, un comentario, un mensaje directo, un o una usuaria, un sonido o un hashtag. En esta página podrás ver el procedimiento para realizar cada una de las denuncias mencionadas. También es posible denunciar a una persona usuaria de esta red social desde las opciones ubicadas en la esquina superior derecha, y reportar un comentario haciendo clic sobre el mismo. 

Blogger

Enlace rápido: Política de contenidos.

Normas comunitarias: defiende la libertad de expresión, por lo que afirma que no monitorea el contenido, sólo media en conflictos o elimina blogs que contengan insultos o comentarios negativos, pero sus límites en contenidos establecen que podría dar de baja blogs que representen amenazas o promuevan la violencia contra personas o grupos en función de sus “características principales”.

Mecanismos de reporte: la plataforma sugiere que te pongas en contacto directamente con quien publique contenido que te resulte ofensivo, si la información de contacto aparece en el blog. De no ser posible hacerlo, tienes otras opciones:

Medium

Enlace rápido: reportar publicaciones y personas usuarias [en inglés].

Normas comunitarias: las Normas de Medium y las Pautas de contenido para miembros cubren una variedad de comportamientos que no son permitidos.

Mecanismos de reporte: aunque la plataforma no revisa ni aprueba los artículos antes de que se publiquen, advierte que no tolera la intimidación, el doxing ni el acoso. Las reglas de Medium, cuyo histórico se encuentra también en GitHub [en inglés], están destinadas a promover una interacción justa entre las y los usuarios, que pueden informar sobre una violación. 

WordPress [todos los enlaces están en inglés]

Enlace rápido: Reportar un sitio.

Normas comunitarias: los lineamientos para el uso de sitios se pueden encontrar aquí.

Mecanismos de reporte: es posible reportar contenido con el que no se está de acuerdo mediante el envío de un formulario en línea que describe lo que se puede denunciar en los sitios alojados en WordPress como: spam, contenido para personas adultas/agresivo/violento, que infringe derechos de autor o alienta las autolesiones (los sitios que usan la plataforma de WordPress.org no se incluyen en esta categoría). 

Amazon

Enlace rápido: Formulario en línea para la tienda de Amazon.com y para la tienda de Amazon.com.mx.

Normas comunitarias: Pautas de la comunidad.

Mecanismos de reporte: quienes publican en Amazon o dependen de la plataforma para recibir recomendaciones de su trabajo, tienen en las secciones de “Opiniones de clientes” de Amazon un desafío particular. Numerosas personas encuestadas por PEN America informaron haberse encontrado con troles en las reseñas de clientes y se quejaron de que la plataforma no respondió cuando solicitaron eliminar comentarios agresivos.

Los y las usuarias de Amazon que son agredidos tienen la opción de denunciar el acoso en línea a través de la pestaña “Informar de un abuso”, ubicada en la esquina inferior derecha de las opiniones de cada cliente; si no está disponible ese enlace pueden enviar un correo electrónico a reviews-help@amazon.com.mx. Y también pueden recurrir al formulario de reporte para denunciar incidentes que han violado las pautas de la comunidad de Amazon.