Cuando enfrentas acoso en línea, solicitar la ayuda de comunidades virtuales puede marcar una gran diferencia. Aquí te damos algunas ideas de cómo hacerlo.
[Para obtener más información sobre cómo establecer comunidades de apoyo en línea, consulta esta sección del manual.]1. Identifica personas cercanas a ti en las que puedas confiar
Si el acoso se vuelve tan grave que requieres tomar un descanso de tu actividad en línea, pero tienes miedo de perder información relevante para tu vida personal/profesional, pide a una persona cercana o familiar que te apoye monitoreando tu cuenta durante un tiempo. Si es preciso que tengan acceso a tus cuentas, acuerden reglas básicas antes de que entregues tus contraseñas.
Pídele a quienes hayas elegido que almacenen tus contraseñas e información de inicio de sesión de manera segura. Una vez que haya concluido la situación de acoso, asegúrate de que tus confidentes eliminen esa información. Después deberás cambiar tus contraseñas para que tu seguridad no se vea comprometida en una fecha posterior.
Es posible que desees hablar sobre:
- Cómo documentar y almacenar la evidencia del ataque.
- Cuándo y cómo quieres ser alertada sobre amenazas graves.
- Si deben denunciar las agresiones por ti o no, dentro de las plataformas en las que ocurran.
Escoge diferentes amistades para diferentes roles. Una persona puede monitorear tu correo electrónico mientras que otra revisa las plataformas en línea donde se estén publicando mensajes de odio. Otras personas pueden estar al pendiente de ti y ser buenos escuchas en caso de que necesites desahogarte acerca de la situación y cómo afecta tu cotidianidad. Este artículo del Wall Street Journal [en inglés] contiene información útil para obtener diversos tipos de apoyo emocional de distintas amistades. Consulta la sección sobre Cómo procurar el autocuidado de este manual.
2. Publica un llamado de ayuda en tus grupos en línea de confianza
Cuando te comuniques con personas de tus comunidades en línea, asegúrate de incluir una nota que:
- Identifique el problema y dónde se ubica. Por ejemplo: “Las personas que siguen mi blog están recibiendo amenazas sexuales de troles en la sección de comentarios”.
- Indique claramente qué tipo de ayuda estás buscando. Por ejemplo: “Creo en mi trabajo y en su mensaje, pero necesito un descanso de estas amenazas. Si estás interesada en prestar tu apoyo moderando por un turno, por favor envíame un correo electrónico y te agregaré a mi lista de emergencia”.
Mantén la nota lo más breve y directa posible, especialmente si la publicas en plataformas sociales donde las personas tienden a tener periodos de atención cortos.
3. Moviliza a tu comunidad en línea para responder a tipos específicos de acoso con acciones estratégicas
Si bien las agresiones en internet se presentan en muchas formas y tamaños, también hay una variedad de formas en las que puedes reunir a tu red de apoyo en línea para que respondan a él. A continuación, te compartimos varias ideas que PEN America ha obtenido de personas escritoras que enfrentan acoso en línea.
Recuérdale a los integrantes de tu comunidad que si van a manifestar su respaldo en forma pública, tomen medidas para proteger su privacidad y seguridad. Las personas que deciden demostrar su apoyo pueden convertirse en objeto de ataques también. Proponles formas específicas de apoyo si es que no pueden solidarizarse contigo abiertamente.
Contrarrestar los mensajes de odio o difamatorios en redes sociales
- Reúne a tu comunidad en línea para publicar mensajes en la misma plataforma donde sucedió o está ocurriendo el ataque. Anímales a que escriban mensajes que hagan contrapeso o condenen los mensajes de las personas acosadoras sin provocarlas directamente, lo que podría generar más conflictos. El contradiscurso y las contranarrativas son herramientas poderosas para sofocar el odio en línea. Obtén más información aquí.
- Pídele a tu comunidad que publique sus mensajes usando los mismos hashtags empleados por las personas agresoras, para que puedan reapropiarse del mensaje original (a menos que el hashtag en sí mismo sea difamatorio u ofensivo, en cuyo caso conviene más bien deshacerse de él por completo).
- Pídele a tu comunidad que etiquete tu nombre de usuario en los tuits o posts de respuesta si tu agresor lo está haciendo. Esto puede ayudar a contrarrestar el contenido relacionado con tu nombre de usuario en las búsquedas.
- Pídele a tu comunidad que informe del acoso a la plataforma y que etiqueten en posts o tuits a las cuentas regionales de la red donde los perpetradores del ataque están violando los términos de uso. (Esto podría ayudar a que personas en puestos claves de la empresa en tu país o región sepan de la agresión y el contenido sea eliminado más rápidamente). Cuando los mensajes poderosos provienen de una variedad de canales y voces, es más probable que sean escuchados.
- Es más efectivo si los miembros de tu comunidad de apoyo difunden los mensajes en sus propias palabras, particularmente si has compartido con ellos una muestra de mensaje. Cuando una comunidad en línea se une para condenar el odio de diversas maneras por parte de una variedad de usuarios, agrega legitimidad y autenticidad a una campaña de contradiscurso en línea y contrasta con las redes de bots y troles que intentan censurar el discurso en línea.
Contrarrestar los comportamientos agresivos en las secciones de comentarios
- Convoca a tus seguidores para que te ayuden a establecer un tono civilizado en los comentarios instándoles a publicar el suyo en tono cortés y constructivo en el momento en que sea publicado tu artículo. Puedes comunicarte con tus seguidores con anticipación, informándoles cuándo y dónde se hará la publicación.
- Convoca a tus seguidores para que participen en los comentarios en los que estés siendo objeto de ataques ad hominem o difamatorios. Exhórtales a escribir mensajes que contradigan o condenen directamente los mensajes de los acosadores evitando provocar a los mismos acosadores.
- Consigue un o una moderadora invitada. Si estás en la posición de tener que moderar los comentarios que aparecen en relación con los artículos que publicas, y te abruma el discurso de odio y/o de amenazas, comunícate con tus grupos de apoyo virtual para ver si alguna persona se ofrece como voluntaria en las tareas de moderación por un tiempo. Revisa que las normas comunitarias sean claras y que expliquen qué contenido es y cuál no es bienvenido en la plataforma, para que tanto comentaristas como moderadores conozcan las reglas que rigen la conversación.
4. Solicita ayuda antes de publicar
Cuando estés a punto de publicar un artículo que sabes será controvertido y/o que puede recibir reacciones de acosadores, envía un mensaje a tu(s) grupo(s) de apoyo digital en el que les solicites participar en el feed de comentarios o en las redes sociales donde es probable que se dé el ataque en línea. Proporciona fecha, hora, plataforma, título e hipervínculo (si está disponible) con que se publicará el artículo, y avisa a tu comunidad en línea qué tipo de apoyo necesitas. Por ejemplo: agregar comentarios constructivos en los comentarios, hacer una publicación usando un hashtag, etcétera.
5. Pregunta a tus comunidades de apoyo sus aportes e ideas
Reúne ideas de tus comunidades de apoyo digital sobre la mejor manera de navegar un episodio de acoso en línea. Empieza por describir la amenaza con tanto detalle como sea posible, sin que te haga sentir incomodidad. Luego pide a los miembros del grupo su opinión. Uno de los objetivos de mantener una comunidad de apoyo en línea es aprender de las experiencias de los demás y operar en solidaridad. Al compartir tus propias experiencias y pedir ayuda, estás alentando a otras personas a hablar y buscar soluciones al ciberacoso.
6. Comprométete a dar tu apoyo a cambio
Lo que estás pasando podría pasarle en el futuro cercano a las mismas personas que ahora te respaldan. Asegúrales que si llegan a enfrentar ataques en línea, tú también intervendrás para apoyarles, siempre que no sea traumático hacerlo. Es de esperar que nunca se llegue a esto, pero prometer tu respaldo a cambio puede generar un sentido de solidaridad y alianza que a menudo falta durante las situaciones de acoso.
7. Pasa tiempo con tus seres queridos en actividades fuera de internet que disfrutes
Una gran parte de nuestras vidas se desarrolla ahora en internet. Nuestros pasatiempos y conversaciones favoritas incluso pueden tener lugar en un foro en línea. Pero no hay sustituto para el tiempo cara a cara con amistades, familiares y mascotas favoritas. Puede ser difícil imaginar jugar al Monopoly cuando estás en un estado de gran angustia, pero incluso elegir una actividad sencilla para hacer con una persona de confianza de tu comunidad, como ver una película o hacer una caminata, puede contribuir mucho a aliviar tu ansiedad.
