Mobiliser une communauté de soutien en ligne

Faire appel à des communautés de soutien peut faire une grande différence face au cyberharcèlement.

Pour en savoir plus sur la façon de créer des communautés de soutien en ligne, consultez cette section de notre Manuel.

1. Trouvez des proches de confiance

Si le harcèlement devient si intense que vous avez besoin de vous déconnecter un moment, et que vous voulez continuer à suivre ce qui se dit de vous sur vos réseaux sociaux, vous pouvez demander à un(e) ami(e) proche ou à un membre de votre famille de surveiller votre compte pendant un certain temps. Si vous leur accordez l’accès à votre compte, pensez à quelques règles de base.

Demandez à la ou aux personne(s) de confiance de votre choix de stocker vos mots de passe et vos informations de connexion en toute sécurité. Après la fin d’un épisode de harcèlement, vous devez demander à votre ou vos proche(s) de confiance de supprimer ces informations. Vous devez ensuite modifier vous-même vos mots de passe [voir comment créer des mots de passe robustes] afin que votre sécurité ne puisse être ultérieurement compromise.

Vous voudrez peut-être discuter avec eux de:

Pensez à bien indiquer aux personnes qui souhaitent vous soutenir qu’elles peuvent aussi potentiellement être attaquées par les cyberharceleurs. Il s’agit là d’une conséquence potentielle pour les personnes qui affichent un soutien en ligne à une personne cyberharcelée – d’où l’intérêt d’élaborer une stratégie en amont et de prévenir les risques au maximum.

Rappelez-vous: différentes personnes peuvent jouer différents rôles. Un(e) ami(e) peut surveiller votre courrier électronique tandis qu’un(e) autre peut surveiller les plateformes sur lesquelles sont publiées des messages haineux. Une troisième et une quatrième personnes peuvent prêter une oreille bienveillante à tour de rôle lorsque vous avez besoin de parler de cyberharcèlement et de son impact sur votre vie quotidienne.

2. Publiez un appel à l’aide auprès de groupes de confiance et des médias

Lorsque vous contactez les membres de vos communautés en ligne, assurez-vous d’inclure une note qui:

  • Identifie le problème et là où il a lieu. Par exemple: « Les commentaires de mon blog sont noyés sous une flopée de messages menaçants et à connotation sexuelle publiés par des trolls. » ou « Depuis que j’ai publié mon dossier d’investigation sur ce sujet, je reçois des menaces de mort et autres messages haineux. »
  • Indique clairement le type d’aide que vous recherchez. Par exemple: « Je crois en mon travail, mais j’ai besoin d’une pause face à ces menaces. Si vous souhaitez m’apporter votre aide en modérant temporairement ces messages, envoyez-moi un SMS et je vous ajouterai à ma liste à contacter en cas d’urgence! »

Ecrivez de manière aussi brève et précise que possible, en particulier lorsque vous publiez ce message sur des réseaux sociaux où les gens ont tendance à avoir un temps limité d’attention.

3. Mobilisez votre communauté en ligne pour répondre à des types spécifiques de cyberharcèlement

Il existe de nombreuses façons de mobiliser vos communautés sur Internet pour répondre au harcèlement en ligne auquel vous faites face. Vous trouverez ci-dessous quelques idées que PEN America a collectées auprès d’écrivain(e)s ciblé(e)s par le harcèlement en ligne.

Lutter contre les commentaires haineux ou diffamatoires sur les réseaux sociaux

  • Repérez les profils influents (suivis par beaucoup de followers) sur les réseaux et invitez-les à vous soutenir en leur exposant le problème et les raisons de votre demande de soutien (essayez de vous limiter sur les faits).
  • Mentionnez les comptes dédiés d’organisation de défense des droits humains et autres organisations qui travaillent dans ce sens.
  • Demandez à votre communauté en ligne de publier des messages sur la plateforme où l’abus a eu lieu. Encouragez les personnes qui postent à écrire des messages qui contredisent ou condamnent directement les harceleurs sans les provoquer – cela pourrait conduire à de nouveaux conflits. Développer et diffuser d’autres narratifs est un excellent moyen de contrer la haine en ligne.
  • Demandez à votre communauté de publier ces messages en utilisant le(s) même(s) hashtag(s) que celui (ceux) utilisé(s) par l’agresseur, afin que vous puissiez reprendre le contrôle de la conversation (à moins que le hashtag en soi ne soit diffamatoire ou offensant, auquel cas il est préférable de ne pas l’utiliser).
  • Demandez à votre communauté de mentionner votre nom d’utilisateur dans ses tweets si votre agresseur en ligne fait de même. Cela peut contribuer à rééquilibrer le contenu relié à votre nom d’utilisateur dans un sens qui vous est plus favorable. Vous pouvez aussi choisir de ne pas le demander si vous ne souhaitez pas que des proches ayant d’importantes communautés en ligne mettent en avant votre nom d’utilisateur.
  • Demandez à votre communauté de signaler l’abus à la plateforme et peut-être même de publier un message indiquant que le cyberharceleur enfreint les conditions d’utilisation. Cela peut éventuellement aider à faire remonter le contenu abusif et à accélérer sa suppression. Lorsqu’un message provient de divers canaux, il est plus susceptible d’être entendu.
  • Demandez aux membres de votre communauté de formuler leurs messages de soutien avec leurs propres mots, surtout si vous leur envoyez un modèle de message à suivre. Lorsque plusieurs internautes condamnent la haine de différentes manières, cela ajoute de la légitimité et de l’authenticité à une campagne de soutien en ligne et contraste avec les raids numériques, haineux et contre-productifs des faux comptes et des trolls.

Lutter contre le harcèlement dans les sections de commentaires

  • Recrutez des soutiens pour vous aider à insuffler un ton moins virulent dans les commentaires en les encourageant à publier un commentaire poli et constructif au moment où votre article est publié. Vous pouvez les contacter à l’avance, en leur indiquant quand et où le message sera publié.
  • Invitez vos soutiens à participer aux fils de commentaires où vous faites l’objet d’attaques ad hominem ou diffamatoires. Encouragez celles et ceux qui écrivent des publications à laisser des messages qui contredisent ou condamnent directement les messages des harceleurs, sans pour autant les provoquer.
  • Recrutez des volontaires pour modérer vos fils de commentaires. Si vous devez modérer les commentaires qui apparaissent sous votre publication et que vous êtes submergé(e) par les discours de haine et/ou les menaces, contactez vos groupes de soutien en ligne pour voir si quelqu’un se portera volontaire pour prendre en charge les tâches de modération pendant un certain temps. Assurez-vous que vous avez déjà mis en place des règles de communauté claires qui expliquent quel contenu est le bienvenu sur la plateforme et lequel ne l’est pas, afin que les commentateurs et les modérateur(trice)s invité(e)s connaissent les règles régissant la conversation.

4. Demandez du soutien avant de publier

Lorsque vous êtes sur le point de publier un texte que vous savez controversé et/ou susceptible d’attiser la haine des harceleurs en ligne, envoyez un message à votre ou vos groupes de soutien en ligne en demandant aux gens d’intervenir sur le fil de commentaires ou sur les réseaux sociaux où l’abus en ligne est susceptible de se produire. Indiquez la date, l’heure, la plateforme, le titre et le lien (si disponible) sous lesquels l’article sera publié, et indiquez au groupe de quel soutien spécifique vous avez besoin, comme l’ajout de commentaires constructifs à un fil de commentaires, la mention d’un hashtag, etc.

Si vous en avez les ressources et la capacité, produisez un kit expliquant pourquoi vous avez besoin de soutien et comment vous souhaitez être soutenu(e). Vous pouvez aussi proposer quelques messages types que vos allié(e)s pourront partager.

5. Demandez à vos communautés de soutien leur contribution et leurs idées

Durant de tels moments, il est déconseillé d’agir sous le coup de l’émotion. Cela peut vous pousser à prendre des positions moins avantageuses et à vous exposer davantage. Respirez, déconnectez un moment si c’est nécessaire, puis prenez contact avec des membres de votre réseau proche.

  • Contactez les expert(e)s et spécialistes du numérique au sein de votre communauté pour avoir leur avis et idées sur la situation.
  • Collectez des idées auprès de vos communautés de soutien en ligne pour savoir comment gérer au mieux un épisode de cyberharcèlement. Commencez par décrire la menace avec autant de détails que vous vous sentez à l’aise de donner, puis demandez aux membres du groupe leur avis.
  • L’un des objectifs du maintien d’une cyber-communauté solidaire est d’apprendre des expériences des autres. En partageant vos propres expériences et en demandant de l’aide, vous encouragez par ailleurs les autres à témoigner de leur propre situation et à rechercher des solutions au harcèlement en ligne.

6. Apportez votre soutien en retour

La meilleure manière de construire une communauté de valeurs et d’allié(e)s est de se montrer aussi présent(e) pour les autres au moment où ils ont besoin d’aide. Partager, liker, signaler ou commenter pour aider une autre personne qui peut-être vous aidera à son tour.

Si vous en êtes capable, documentez toute l’épreuve et publiez la à travers vos supports pour aider les autres à mieux se prémunir d’éventuels cas de cyberharcèlement similaires au vôtre.

Ce que vous vivez pourrait un jour arriver aux ami(e)s qui vous soutiennent actuellement. Assurez-leur que s’ils ou elles rencontrent des abus en ligne, vous interviendrez également pour jouer un rôle de soutien, à condition que cela ne soit pas déclencheur d’un traumatisme pour vous. Attention, promettre votre soutien peut générer des attentes le moment venu.

Remerciez vos allié(e)s. Vous pouvez faire des messages de remerciements après l’épisode du cyberharcèlement.

7. Passez du temps avec vos proches pour faire des activités (hors ligne) que vous aimez

Une grande partie de nos vies se déroule désormais en ligne. Nos loisirs et conversations préférés peuvent même avoir lieu dans un forum en ligne. Mais rien ne remplace le temps passé face à face avec des ami(e)s, des membres de la famille, des enfants et vos animaux de compagnie préférés. Il peut être difficile d’imaginer jouer au Ludo ou au jeu d’Awalé ou aller dîner dans votre restaurant préféré lorsque vous êtes dans un état de détresse accrue, mais choisir une activité simple à faire avec un proche de confiance, comme regarder un film ou faire une marche – peut grandement contribuer à atténuer votre anxiété. Voir aussi notre section Prendre soin de soi en cas de cyberharcèlement.

Si la nature du cyberharcèlement prend des proportions dangereuses avec des menaces de mort vous forçant à quitter votre domicile et à vous trouver refuge ailleurs, vous devez trouver le moyen sécurisé de rester en contact avec vos proches et votre communauté.

Consultez aussi notre section dédiée à la création de communautés de soutien en ligne.