Signaler le cyberharcèlement aux plateformes peut sembler vain. Mais il s’agit là d’une étape importante, qui peut aussi donner des résultats.
Que vous soyez harcelé(e) sur les réseaux sociaux ou qu’une autre personne le soit, le fait de le signaler permet de documenter les faits auprès de la plateforme et peut éventuellement entraîner des sanctions à l’encontre du harceleur, comme par exemple le retrait de contenus préjudiciables ou la désactivation de son compte.
Malheureusement, les plateformes ne sont pas toujours aussi réactives que nous le souhaiterions, et beaucoup d’entre elles ont par le passé montré qu’elles respectaient surtout leurs propres règles, parfois difficiles à comprendre. Dans tous les cas, préparez-vous à ce que le signalement d’un comportement abusif en ligne puisse ne pas aboutir au résultat souhaité. Familiarisez-vous avec les règles d’utilisation des plateformes, comme celles de Facebook ou de Twitter par exemple. Vous pouvez faire appel à des membres de votre communauté de soutien pour partager le travail de documentation et de signalement du harcèlement.
Ce qu’il faut savoir avant de signaler un abus en ligne
Pour signaler un contenu aux plateformes, l’utilisateur(trice) doit généralement décrire l’incident et le type de menace qui s’est produit, qu’il s’agisse d’une menace sexuelle, de violence, de menace physique, etc. Certaines plateformes, comme Twitter et Facebook, ont des options de « signalement » intégrées directement dans l’interface (généralement dans le coin supérieur droit d’un message), vous donnant la possibilité de signaler le contenu au moment où vous le voyez. Dans d’autres cas, il peut être demandé aux utilisateur(trice)s de fournir une capture d’écran ou un lien vers le contenu préjudiciable, d’où l’importance de documenter votre cyberharcèlement.
De nombreux mécanismes de signalement aux plateformes vous demandent de choisir parmi un ensemble d’options prédéterminées. Mais si vous avez réellement la possibilité d’ajouter du texte ou du contexte, sachez que la clarté et la précision sont cruciales lorsque vous signalez un abus. Comme les plateformes reçoivent des milliers de plaintes chaque jour, l’utilisation d’un langage clair et simple ainsi que la mention de la règle d’utilisation (aussi appelée “standard de la communauté ») particulière qui a été violée peuvent contribuer à faire en sorte que que votre plainte soit prise au sérieux.
Plateforme par Plateforme
Dernière mise à jour: Juillet 2021.
Lien: Centre d’assistance
Règles de la communauté: Vous pouvez accéder à toutes les politiques de Twitter relatives au comportement en ligne sur la page des règles et politiques de Twitter.
Mécanismes de signalement: Vous pouvez signaler un compte, un tweet, un message privé, une liste ou une conversation. Vous devriez recevoir une copie de votre plainte par email. Limitation de la visibilité d’un tweet, masquage d’un tweet en infraction, suspension… Voici une explication détaillée de la manière dont sont appliquées les sanctions. Les utilisateur(trice)s peuvent:
- Remplir et soumettre un ticket lorsqu’ils rencontrent un problème ou sont témoins d’une infraction
- Signaler un comportement harcelant ou abusif
- Signaler un compte pour usurpation d’identité
- Signaler un compte pour doxing (exposition d’informations privées)
Lien: Signaler un abus
Standards de la communauté: Les règles communautaires de Facebook décrivent comment la plateforme répond aux menaces, à l’intimidation et aux contenus violents ou abusifs – avec une mise en garde: « Dans certains cas, nous autorisons – à des fins de sensibilisation – la publication de contenu qui va à l’encontre de nos Standards de la communauté s’il est pertinent et d’intérêt public. » Twitter a une politique similaire.
Mécanismes de signalement: Vous pouvez signaler des profils, des messages vus sur votre page d’accueil où défile le flux d’informations (“newsfeed”), des messages sur votre profil, des photos, des vidéos, des messages privés, des pages, des groupes, des annonces, des événements et des commentaires. Le moyen le plus rapide pour un(e) utilisateur(trice) de signaler un abus en ligne est de cliquer sur « Signaler » dans le coin supérieur droit d’un message Facebook. Parmi les ressources supplémentaires, retenons:
- Lignes directrices pour le signalement des messages privés (sur Messenger)
- Comment signaler quelque chose sur Facebook?
Lien: Signaler une publication ou un profil
Standards de la communauté: Instagram répertorie des règles de la communauté et offre des conseils sur la résolution des conflits, suggérant aux utilisateur(trice)s de se tourner vers leur famille et leurs ami(e)s pour obtenir un soutien et des conseils.
Mécanismes de signalement: Vous pouvez signaler des messages, des publications, des commentaires et des comptes abusifs. Instagram déclare examiner les contenus signalés et supprimer tout ce qui contient des menaces crédibles ou des propos haineux. Les écrivain(e)s et les journalistes qui utilisent Instagram à des fins professionnelles doivent prendre note de la politique d’Instagram qui permet une « conversation plus forte » autour des utilisateur(trice)s qui font souvent l’objet de reportages ou sont connu(e)s du public en raison de leur profession. Les utilisateur(trice)s d’Instagram ont la possibilité de:
- Signaler un contenu violant les règles de la communauté d’Instagram
- Signaler du harcèlement
- Signaler une usurpation d’identité sur Instagram
- Signaler le doxing (exposition d’informations privées)
Mécanismes de signalement: Vous pouvez signaler une vidéo, une liste de lecture, une vignette, un commentaire, un message du live ou une chaîne. Les scénaristes, poètes ou autres auteur(e)s qui ont l’habitude d’utiliser YouTube et qui se trouvent ciblé(e)s par des contenus ou des commentaires haineux disposent de quelques options:
YouTube
Lien direct: Les règles de Youtube contre le cyberharcèlement
Normes de la communauté: Le règlement de la communauté de YouTube met en garde contre la publication de vidéos contenant des contenus haineux, sexuels, violents, graphiques, dangereux ou menaçants.
- Signaler le contenu qui viole les règles de la communauté (ce qui peut entraîner une suspension de contenu, donnant à l’auteur le temps d’examiner et de contester ce retrait )
- Signaler un contenu inapproprié via l’outil de signalement de YouTube
Lien: Rester en sécurité sur WhatsApp
Normes de la communauté: Les conditions d’utilisation de WhatsApp interdisent l’utilisation de leurs services d’une manière qui « est de nature illégale, obscène, diffamatoire, menaçante, intimidante, haineuse, racialement ou ethniquement offensante, est assimilée à du harcèlement ou incite ou encourage un comportement illégal ou déplacé pour d’autres raisons, y compris la promotion de crimes violents [ou bien] usurpe l’identité de quelqu’un. »
Mécanismes de signalement: Sur WhatsApp, vous pouvez « signaler », « signaler et bloquer » un compte individuel, ou « signaler et quitter » un groupe. Si vous « signalez » un agresseur, il peut toujours vous envoyer des messages ou des notes vocales. Si vous « signalez et bloquez », vos discussions avec l’abuseur seront supprimées. Prenez si possible une capture d’écran avant de signaler et de bloquer un utilisateur, et ce afin de documenter votre harcèlement. WhatsApp conseille aux utilisateur(trice)s qui signalent un contenu abusif de « fournir autant d’informations que possible ».
TikTok
Lien: Signaler un problème
Normes de la communauté: Les paramètres de contenu permettent de gérer les vidéos que vous voyez dans l’appli. Si vous voyez quelque chose qui pourrait enfreindre les conditions de service ou les règles communautaires de TikTok, vous pouvez le signaler. Vous pouvez signaler une vidéo spécifique, un livestream, un utilisateur, un message direct ou un commentaire au sein de l’application. Pour signaler, appuyez longuement sur la vidéo. Un message apparaîtra. Sélectionnez Signaler et suivez les directives données.
Twitch
Lien: Comment déposer un rapport d’utilisateur
Si vous êtes confronté à un diffuseur ou un utilisateur sur Twitch dont vous pensez qu’il a enfreint les Conditions d’utilisation de Twitch ou les Lignes de conduite de la communauté, vous pouvez envoyer un rapport. Découvrez ici les bonnes pratiques de signalement.
Medium
Lien: Procédures de signalement [en anglais]
Normes de la communauté: Les règles de Medium mentionnent une liste de comportements qui ne sont pas autorisés sur la plateforme.
Mécanismes de signalement: Medium déclare ne pas tolérer l’intimidation, le doxing ou le harcèlement. Les règles de Medium, destinées à promouvoir des échanges respectueux entre les utilisateur(trice)s, sont mises à jour sur la plateforme GitHub. Vous pouvez soumettre une plainte par voie électronique pour demander à Medium d’examiner une demande.
WordPress
Lien: Signaler un site [en anglais]
Normes de la communauté: Les normes de la communauté de WordPress peuvent être consultées ici.
Mécanismes de signalement: WordPress permet aux utilisateur(trice)s de signaler des contenus en soumettant un formulaire en ligne précisant si le contenu est du spam, abusif ou violent, ou bien s’il s’agit d’une violation des droits d’auteur, d’une suggestion d’automutilation, et ce si le site est hébergé par WordPress. Les sites « propulsés » par WordPress.org, c’est-à-dire qui sont produits grâce à WordPress mais ne sont pas hébergés par WordPress, n’entrent pas dans cette catégorie.
