Les commentaires en dessous des articles permettent d’interagir avec votre audience. Mais ces espaces sont également envahis par des trolls désireux de semer la haine en ligne. Comment mieux vous préparer?
Pensez à protéger vos données personnelles avant de commenter en ligne.
- Si vous sélectionnez un pseudonyme pour échanger en ligne, faire référence à votre nom, votre origvcine ethnique, votre âge, votre religion, votre sexe, votre orientation sexuelle, vos centres d’intérêts ou d’autres caractéristiques pourraient être utilisées par des personnes ayant l’intention de vous harceler en ligne pour vous identifier. Si vous êtes journaliste ou écrivain(e), vous pouvez aussi vouloir mettre en avant votre profession, et sans doute en avez-vous besoin pour interagir avec les internautes. Gardez simplement en tête que si des trolls malveillants révèlent des informations personnelles vous concernant, cela peut constituer une menace pour votre sécurité. Vous seul(e) pouvez juger quel nom d’utilisateur est sûr et correct pour vous.
- Si vous devez rendre une adresse email publique dans un forum en ligne, veillez à utiliser une adresse email secondaire qui n’est pas liée à votre vie personnelle ou professionnelle et ne révèle pas d’informations personnelles qui pourraient potentiellement être utilisées pour vous nuire.
Familiarisez-vous avec les règles de modération des forums
- Prenez connaissance des règles de modération du forum. Certains forums ont un(e) modérateur(trice) qui veille à l’application des règles de conduite; d’autres n’en ont pas. Si vous choisissez de participer à des conversations en ligne non modérées, sachez que le langage abusif, les images, les menaces de violence, etc. peuvent ne pas être immédiatement supprimés – ou pas du tout – même s’ils enfreignent les conditions d’utilisation du forum.
- Familiarisez-vous avec les procédures de plainte du forum. De cette façon, si vous vous trouvez directement attaqué(e) d’une manière qui enfreint les conditions d’utilisation, vous saurez exactement à qui envoyer un message pour signaler l’abus.
Désamorcez les situations le plus vite possible
La plupart du temps, s’engager dans un bras de fer avec un troll malveillant ne fera qu’envenimer la situation. Parfois, il vaut peut-être mieux faire une pause dans la conversation. Si c’est un forum qui compte pour vous et que vous ne souhaitez pas arrêter la conversation, voici quelques stratégies.
- Faites une déclaration en utilisant un langage ferme mais poli.
Vous pouvez suivre ces recommandations pour répondre aux messages de vos cyberharceleurs. Le but? Faire entendre votre voix, expliquer pourquoi le contenu de l’attaque est nuisible ou inexact, mais aussi montrer que vous ne vous engagerez pas dans un échange vain.
- Enrôlez des allié(e)s dans le forum. Des études [en anglais] ont démontré que, dans certains cas, les trolls sont plus susceptibles de cesser leurs agissements lorsqu’ils sont confrontés à la pression de la communauté pour le faire. Evidemment, ce n’est pas forcément vrai pour le trolling politique, qui est organisé (voir ‘Astroturfing’ dans notre Glossaire). Dans son livre Je suis un troll [écrit en anglais], la journaliste indienne Swati Chaturvedi enquête sur ses propres trolls, qu’elle finit par rencontrer, et ce dans l’objectif de comprendre pourquoi ils lui envoient toutes ces insultes. Elle raconte comment cette stratégie d’intimidation est mise en place contre les journalistes via des groupes WhatsApp, comme une armée virtuelle visant à les faire taire. Ainsi, si des trolls sont rémunérés pour vous cibler, il est peu probable qu’ils soient sensibles à la pression des autres utilisateurs du forum.
- Si la plateforme met trop de temps à répondre face à un comportement abusif, essayez de publier un message qui appelle les autres participant(e)s à prendre position. Votre message doit être simple et direct. Par exemple: « Faisons en sorte que cette conversation soit respectueuse. Montrez que vous ne tolérez pas les remarques racistes ici en utilisant le hashtag #NonALaHaine dans votre message suivant. » Très probablement, le troll n’aura ni l’énergie ni les ressources nécessaires pour affronter toutes celles et tous ceux qui condamnent son comportement. Sachez quand même que la colère de votre agresseur en ligne peut s’intensifier en retour. Et dans ce cas, il peut être préférable de faire une pause dans les échanges.
