Las secciones de comentarios y los foros de discusión ofrecen espacios para participar en debates enriquecedores y conocer comunidades de personas con ideas afines. Pero también pueden ser invadidos por troles con la intención de causar conflicto, o llegar a convertirse en espacios de ataques ad hominem: es decir, cuando una persona ataca directamente a quien presenta un argumento, en lugar de atacar el argumento que se ha presentado.
A continuación se sugieren medidas preventivas que mitigarían el impacto en caso de tener que enfrentar una situación de acoso en dichos espacios.
- Elige un nombre de usuario que no revele información de identificación personal como tu nombre real, origen étnico, edad, religión, género, orientación sexual, intereses específicos. Algunas personas pueden estar orgullosas de las características que las distinguen y querer mencionarlas en sus identidades en línea, pero a otras les puede preocupar que esta información sea utilizada en su contra. Sólo tú puedes juzgar qué nombre de usuario es seguro y adecuado para ti, pero considera pros y contras.
- Anota un correo electrónico secundario en caso de que tengas que registrarlo –y hacerlo público– para participar en un foro. Proporciona uno que no esté vinculado a tu vida personal o profesional y que no revele información personal.
- Ten en cuenta las políticas de moderación. Algunos foros cuentan con una persona que modera [en inglés] y hace cumplir las reglas de conducta, otros no. Si eliges participar en debates o conversaciones en línea no moderadas, piensa que es posible que el lenguaje violento, las imágenes, las intimidaciones o amenazas de violencia no se eliminen de inmediato, o en absoluto, incluso si violan los términos de convivencia del foro.
- Busca los procedimientos de queja. Si te atacan directamente en el foro, de una forma que infringe las condiciones del servicio, sabrás a quién dirigir una denuncia. Para averiguar cómo proceder si la agresión se da en los comentarios dentro de una red social, visita las secciones: “Reportar en plataformas” y “Bloquear, silenciar y restringir” de este manual.
- Desescalar y seguir adelante. En la mayoría de los casos, interactuar con una persona agresora en línea sólo avivará las brasas y te hará vulnerable a ataques fuera del foro donde comenzó el intercambio. Lo mejor será que te tomes un descanso de la conversación y dejes atrás al atacante. Pero si es un foro que te importa y no deseas salir de la conversación, prueba estas estrategias:
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- Haz una declaración contundente, con un lenguaje firme pero no inflamatorio, siguiendo las recomendaciones para confrontar de forma segura a quien te ha agredido. El objetivo es afirmar tu propia voz y establecer por qué el contenido del ataque es dañino o inexacto, a la vez que ofreces un mensaje claro de que no te involucrarás en un diálogo improductivo, y que te has comprometido con el contenido real del hilo de conversación.
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- Suma personas aliadas en el foro. Es más probable que los troles cesen y desistan cuando se enfrentan a la presión de la comunidad. Si la plataforma que hospeda el foro tarda demasiado en responder a la conducta que infringe las reglas de una persona agresora, intenta publicar en el hilo una petición a los demás participantes en la conversación de que se opongan al comportamiento agresivo. Escribe un mensaje simple y directo, por ejemplo: «Mantengamos esta conversación respetuosa. Demuestra que no toleras los comentarios racistas aquí publicando #FinAlRacismo». Lo más probable es que el trol no tenga la energía o los recursos para enfrentarse a todas las personas que publiquen declaraciones relacionadas con su comportamiento. Sólo prepárate para la posibilidad de que la ira de la persona acosadora aumente luego de ser señalada, en cuyo caso podría ser bueno tomar un descanso de la conversación.
