Mbinu Bora kwa Waajiri

Waandishi wa habari, waandishi na waajiriwa wengine wanaposhambuliwa mtandaoni kwa ajili ya kazi zao, waajiri wao—ikiwa ni pamoja na vyombo vya habari na wachapishaji—wana wajibu wa kuchukua unyanyasaji huo kwa uzito na kusaidia kukabiliana nao. Hapa chini tunashiriki mbinu bora za waajiri kulinda na kusaidia wafanyakazi wanaokabiliwa na unyanyasaji mtandaoni.

Ruka viungo kwa: Hatua 5 za Wasimamizi | Hatua 10 za Uongozi | Sera na Itifaki

Waandishi na wanahabari wanategemea intaneti na mitandao ya kijamii kutayarisha, kuchapisha na kukuza kazi zao, jambo ambalo pia huwanufaisha wahariri, wachapishaji na vyombo vyao vya habari.. Kuwa hai na kuonekana katika nafasi za mtandaoni, ambapo mijadala mingi ya hadharani sasa inafanyika, huwafichua waandishi na wanahabari—hasa wale wanaojitambulisha kuwa wanawake, jamii zilizotengwa na Watu wenye Ulemavu. Matumizi mabaya ya mtandaoni yanaharibu matarajio ya kitaaluma na kudhoofisha hotuba ya wale ambao tayari hawajawakilishwa katika sekta ya ubunifu na vyombo vya habari.

Wale wanaolengwa na unyanyasaji mtandaoni mara nyingi huteseka kwa kutengwa, kwa sababu bado kuna unyanyapaa na aibu nyingi zinazohusiana na unyanyasaji, mtandaoni au nje ya mtandao. Watu wengi ambao wanashambuliwa kwa njia isiyo sawa mtandaoni pia wametengwa katika maeneo mengine, kwa hivyo wanaweza kuwa na wasiwasi halali kuhusu kuachishwa kazi au kuadhibiwa. Waajiri wana wajibu wa kuunda utamaduni ambapo wafanyakazi wanahisi kuthaminiwa, kulindwa, na kuungwa mkono. Habari njema ni kwamba kuna hatua nyingi ambazo waajiri wanaweza kuchukua ili kusaidia timu zao katika kujiandaa, kujibu, na kupunguza madhara ya matumizi mabaya ya mtandaoni.

Hatua 5 za Wasimamizi

1. Fika na Usikilize Wasiliana na Wafanyakazi ili kujadili matumizi mabaya ya mtandaoni, ingia, na usikilize kwa karibu mahitaji yao. Kumbuka kwamba baadhi ya watu—ikitegemea utambulisho wao au uzoefu wa maisha—huenda wasijisikie huru kutaja hali yao kwa kuogopa kulipizwa kisasi au kuchunguzwa zaidi, kwa hiyo uwe mwangalifu. Ni muhimu kuhakikisha kwamba wafanyakazi wanaokabiliwa na unyanyasaji mtandaoni wanashiriki katika kila uamuzi unaoweza kuwaathiri, hasa kuhusu ufichuzi kwa umma na mwingiliano na watekelezaji sheria.

  • Kushughulikia kwa faragha: ukishuhudia au kusikia kuhusu mfanyakazi anayenyanyaswa mtandaoni, mtafute faraghani ili kupanga muda wa kuzungumza, ukiacha mlango wazi kwa mfanyakazi aliyeathiriwa na kualika mfanyakazi mwenzake anayemwamini au mwakilishi wa Afisa Rasilimali Watu (HR).
  • “Vipimo vya afya” wakati wa mikutano: kuunda nafasi wakati wa mikutano ya idara mbalimbali au timu kwa ajili ya wafanyakazi ili kuibua masuala au kubadilishana uzoefu wa matumizi mabaya ya mtandaoni. Kwa vyombo vya habari, the International Press Institute (IPI) inashauri wasimamizi kufichua unyanyasaji mtandaoni katika mikutano ya wahariri

2. Tathmini hatari: Fanya kazi kwa karibu na Wafanyakazi walengwa kupima vitisho kwa usalama wa kimwili (kwao wenyewe, familia zao, na wafanyakazi wengine) na hatari ya jumla kwa shirika. Inaweza kuwa muhimu kushauriana na usalama wa ndani, kuleta usalama wa kitaaluma, kuhusisha watekelezaji wa sheria, na/au kutoa uhamisho wa muda. Tena, kila mara husisha wafanyakazi walioathiriwa katika kila uamuzi unaofanywa kuhusu usalama wao. IPI inatoa mwongozo wa kina juu ya tathmini ya hatari kwa vyombo vya habari.

3. Hati na mjumbe: Wape Wafanyakazi walengwa muhula wa kuona na kushughulikia unyanyasaji mtandaoni kwa kuuliza timu ya mitandao ya kijamii au mfanyakazi mwenzako anayeaminika kutoa usaidizi wa muda kwa ufuatiliaji, uhifadhi wa kumbukumbu, kuripoti, kuzuia na kunyamazisha. Baadhi ya majukwaa ya mitandao ya kijamii huwezesha aina fulani za ufikiaji “uliokabidhiwa”:

4. Shiriki sera, itifaki na rasilimali: Hakikisha wafanyakazi wanafahamu na wanaweza kufikia sera, itifaki na rasilimali kwa urahisi zinazohusiana na matumizi mabaya ya mtandaoni, usalama wa kidijitali na mitandao ya kijamii. Kwa vyombo vya habari, IPI inapendekeza kuunda  sehemu iliyoteuliwa inayolenga masomo yaliyotajwa hapo juu ndani ya intraneti ya shirika au kijitabu cha wafanyakazi.

5. Kuongezeka: Kuanzia mitandao jamii hadi programu za barua pepe na ujumbe, mifumo mingi ya kidijitali ina mbinu za kuripoti matumizi mabaya ya mtandaoni. Lakini wakati mwingine mifumo hii inashindwa. “Baadhi ya majukwaa huchukua muda mrefu sana kujibu baada ya kuripoti dhuluma, na wakati mwingine hata hawajibu kabisa, ” anasema mwandishi wa habari wa Tanzania aliyehojiwa na PEN America. “Hii inatuvunja moyo sana na unaishia kuwa kinga ya kuripoti.” Kama mtu binafsi, inaweza kuwa vigumu kupata usikivu wa jukwaa, lakini mashirika mara nyingi huwa na mawasiliano ya moja kwa moja katika makampuni ya teknolojia. Ikiwa mfanyakazi ameripoti maudhui ya matusi ambayo yanakiuka sheria na masharti ya jukwaa kwa uwazi na hata hivyo hawezi kuondoa maudhui haya, kuzidisha suala hilo moja kwa moja kwa unaowasiliana nao na  kampuni ya teknolojia kunaweza kuleta mabadiliko makubwa.

10 Hatua za Uongozi: Tathmini, Wasiliana, Fuatilia, Usaidizi

TATHMINI

1. Tathmini upeo

Wafanyie uchunguzi wafanyakazi ili kubaini: ni mara ngapi wanapitia matumizi mabaya ya mtandaoni na kwenye majukwaa yapi; ni aina gani za mbinu wanazotumiwa; athari ya kihisia, kisaikolojia na kitaaluma; na jinsi shirika linaweza kutoa msaada. Utafiti unaweza kuwa usio rasmi na usiojulikana. PEN Amerika imetengeneza maswali ya sampuli, mashirika yanaweza kutumia au kukabiliana na uchunguzi usio rasmi na usiojulikana. Huenda ukashangaa kujua ni wafanyakazi wangapi wameathiriwa na unyanyasaji mtandaoni.

WASILIANA

2. Kubali madhara

Uongozi unahitaji kuwasiliana kwa uwazi kwamba wanachukulia suala la matumizi mabaya ya mtandaoni kwa uzito na kutarajia wasimamizi na wafanyakazi wenza kufanya vivyo hivyo. Hili ni muhimu ili kuunda mazingira ambayo wafanyakazi wanahisi salama na kuungwa mkono vya kutosha kujitokeza wanaponyanyaswa mtandaoni. Ahadi hii inaweza kuwasilishwa kupitia barua pepe na mikutano ya wafanyakazi wote, kutekelezwa kwa kutekeleza baadhi ya hatua zilizoainishwa hapa, na kuimarishwa na njia ambazo wasimamizi na Afisa Rasilimali Watu (HR) hujibu kesi za kibinafsi.

3. Unda kikosi kazi

Kuleta pamoja kikosi kazi cha wafanyakazi wenye asili tofauti, uzoefu na ujuzi ili kusambaza mzigo na wajibu wa kushughulikia matumizi mabaya ya mtandaoni. Kuweka ulinzi mkali na jibu thabiti kwa Wafanyakazi wanaokabiliwa na unyanyasaji mtandaoni kunahitaji seti nyingi za ujuzi na maeneo ya utaalamu; inaweza pia kuchukua muda na kuhitaji kihisia-moyo. Kimsingi kikosi kazi kitajumuisha wawakilishi kutoka: uongozi mkuu, usalama, TEHAMA, mitandao ya kijamii/ushiriki wa hadhira, na tahariri. IPI hutoa zaidi mwongozo wa kina wa chombo cha habari.

4. Sasisha itifaki na sera

Wanapolengwa na matumizi mabaya ya mtandaoni, wafanyakazi wakati mwingine hawajui watamgeukia nani au wafanye nini. Kuwa na itifaki na sera zilizo wazi—kuhusu jinsi ya kukabiliana na matumizi mabaya, jinsi ya kuimarisha usalama wa kidijitali, na jinsi ya kutumia mitandao ya kijamii kitaaluma—inaweza kufanya wafanyakazi wajisikie salama na kuwezeshwa zaidi. Waajiri wanahitaji kuchapa sera na itifaki hizi kuwa vitabu vya mwongozo awali na vya wafanyakazi, zichapishe kwenye mitandao na chaneli za Slack, na kuwahimiza wasimamizi, Afisa Rasilimali Watu (HR), MTEHAMA (IT), na Wafanyakazi wa media ya kijamii kuziimarisha. Tazama hapa chini  kwa muhtasari wa sera na itifaki husika, pamoja na mifano.

FUATILIA

5. Tengeneza utaratibu wa kuripoti

Unda utaratibu wa ndani wa kuripoti ili Wafanyakazi waweze kuripoti matumizi mabaya ya mtandaoni kwa usalama na kwa faragha. Kikosi kazi kilichotajwa hapo juu kinaweza kufafanua aina gani za unyanyasaji wafanyakazi wanapaswa kuripoti, kufuatilia mara kwa mara utaratibu wa kuripoti, na kuhakikisha ufuatiliaji wa haraka wa rasilimali na usaidizi. Utaratibu wa kuripoti unaweza kuwasaidia waajiri kutambua mifumo ya unyanyasaji (wafanyakazi wengi wanaweza kuwa wanashughulika na mfuatiliaji sawa) na kutathmini vitisho (kutofautisha kati ya mtu mkorofi dhidi ya mnyanyasaji ambaye ana historia ya vurugu). Pia huwapa Wafanyakazi mahali pa kugeukia ikiwa wanasitasita kuzungumza na meneja wao. Utaratibu wa kuripoti unaweza kuwa rahisi kama akaunti maalum ya barua pepe au chaneli ya Slack, au ya kisasa kama fomu ya Google inayojaza kiotomatiki hifadhidata ya matukio—IPI inatoa zaidi  Mwongozo wa kina wa chombo cha habari.

MSAADA

6. Kutoa mafunzo

Ingawa Wafanyakazi wengi wanategemea zana za kidijitali kufanya kazi (barua-pepe, ujumbe, injini za utafutaji, mitandao ya kijamii), wachache hupokea mafunzo ya kutosha kuhusu jinsi ya kufanya hivyo kwa usalama na kitaaluma. Wawezeshe waajiriwa na wafanyakazi huru kwa ujuzi waliopo hatua madhubuti wanaweza kuchukua ili kujilinda na kujibu wakati wa kushambuliwa. Mada za mafunzo ni pamoja na: usalama wa kidijitali (ikiwa ni pamoja na mikakati ya kupinga udukuzi na mbinu za kupinga udukuzi), kujilinda kwa unyanyasaji mtandaoni, na kuingilia kati kwa watu waliopo. Kwa habari zaidi kuhusu mpango wa mafunzo wa PEN America kwa wachapishaji, vyombo vya habari, waandishi na wanahabari, angalia hapa.

7. Toa rasilimali na huduma madhubuti

Kuna zana, rasilimali na huduma dhabiti ambazo zinaweza kuwasaidia Wafanyakazi kujiandaa na kupunguza uharibifu wa matumizi mabaya ya mtandaoni, lakini nyingi kati ya hizi hugharimu pesa. Fikiria kufunika au kutoa ruzuku kwa yafuatayo:

  • Wasimamizi wa nenosiri (kama vile 1Password, LastPass, DashLane): kusaidia Wafanyakazi kulinda akaunti zao na za shirika, pamoja na dhidi ya udukuzi na uigaji;
  • Visafishaji vya data (kama vile DeleteMe): nchini Marekani na nchi nyingine zilizo na sheria legelege za faragha za data, huduma hizi huchanganya wavuti na kuondoa taarifa za faragha, kama vile anwani za nyumbani na simu za mkononi, ambazo zinaweza kulinda dhidi ya wizi, udukuzi na uigaji;
  • Msaada wa MTEHAMA: wataalam wa ndani au wa wahusika wengine wanaweza kusaidia Wafanyakazi walengwa kuimarisha usalama wao wa kidijitali;
  • Huduma ya afya ya akili: ushauri unaweza kusaidia kushughulikia unyanyasaji wa mtandaoni unaweza kucheza kwenye afya ya akili na kimwili;
    • Hakikisha wafanyakazi wanapata ushauri wa kitaalamu kupitia mpango wao wa bima ya afya
    • Wasaidie wafanyakazi kushiriki katika mazoea ya kupunguza wasiwasi 
  • Mshauri wa kisheria: Kutumia sheria ili kupunguza matumizi mabaya ya mtandaoni kunaweza kuwa vita vikubwa, lakini kuna aina mahususi za unyanyasaji—kama vile kuvinjari mtandaoni, picha za karibu zisizo na maafikiano, na vitisho vya kweli vya vurugu—ambazo zinaweza kushughulikiwa kupitia mfumo wa mahakama. Mwanasheria anaweza kusaidia kuamua kama kuna masuluhisho ya kisheria yanayopatikana. Thomson Reuters Foundation ilishirikiana na UNESCO, Shirika la Kimataifa la Vyombo vya Habari vya Wanawake (IWMF), na Taasisi ya Kimataifa ya Usalama wa Habari (INSI) kuendeleza zana za vitendo na za kisheria kwa wanahabari, wasimamizi wa vyombo vya habari na vyombo vya habari kujibu unyanyasaji mtandaoni, inayoangazia haki za kisheria za vyombo vya habari katika nchi 13, ikiwa ni pamoja na Kenya.

8. Maudhui ya wastani

Ikiwa shirika lako linatarajia wafanyakazi kujieleza kupitia blogu, makala, au idhaa za shirika za mitandao ya kijamii—yaani, kwenye majukwaa yanayoruhusu maoni ya umma—unaweza kuwalinda dhidi ya unyanyasaji kwa kukuza udhibiti wa maudhui. Ingawa kukuza mjadala wa wazi ni muhimu, ni sawa pia kufafanua kile unachokiona kuwa cha matusi na kuamua jinsi maoni kama hayo yatashughulikiwa. Mashirika ya vyombo vya habari ambayo yamerekebisha jinsi ya kusimamia maoni, kama vile BBC Sports, kutoa mfano. Tazama Sera na Itifaki hapa chini kwa mwongozo wa kina zaidi.

9. Himiza mitandao ya usaidizi wa rika

Matumizi mabaya ya mtandaoni yanalenga kuwatenga watu wengi, ndiyo maana ni muhimu sana kuwapa wafanyakazi nafasi salama ya kujieleza, kubadilishana uzoefu na kubadilishana mikakati. Wahimize Wafanyakazi kuungana na kuunda kikundi cha usaidizi cha rika, katika mfumo wa kituo cha Slack, kikundi cha mazungumzo, or program ya ushauri. Hakikisha wafanyakazi wanaohusika na usaidizi wa rika wana muda wa kutosha na ufikiaji wa uongozi ili kutumia maarifa waliyoyapata kwa bidii ili kusaidia kuboresha sera, itifaki na rasilimali katika shirika kote. Mitandao ya Usaidizi wa Rika katika Reuters na BBC inatoa mifano bora.

10. Toa taarifa ya msaada:

Ikiwa Wafanyakazi wananyanyaswa kwa sababu ya kazi yao, uwezekano ni mkubwa kwamba wanyanyasaji wanataka kuwaondoa kwenye nafasi za kitaaluma, kuwatisha ili wajidhibiti, au hata kuharibu mwajiri wao. Mienendo ya nguvu kati ya walengwa pekee na kundi la watu wenye matusi (mara nyingi huratibiwa) haina usawa wa ajabu. Wajulishe wafanyakazi kuwa una usaidizi wao kwa kuchukua msimamo dhidi ya chuki na unyanyasaji mtandaoni.

Sera na itifaki

1. Sera ya Mitandao ya Kijamii

Ikiwa unatarajia Wafanyakazi kuwa na uwepo wa mitandao ya kijamii, unahitaji sera ya vyombo vya habri vya  kijamii. Katika tasnia ya habari, nyingi ya sera hizi ni maagizo na marufuku, zikilenga tu kile ambacho Wafanyakazi hawapaswi kufanya kwenye mitandao ya kijamii. Sera sikivu na iliyojumuisha pia inatoa mwongozo kuhusu jinsi wafanyakazi wanaweza kukabiliana na matumizi mabaya. Sera ya mitandao ya kijamii inapaswa kushughulikia yafuatayo:

  • Kanuni za maadili za matumizi salama na yanayofaa ya mitandao ya kijamii inayohusiana na kazi
  • Ufichuaji hadharani wa maoni ya kibinafsi, ikijumuisha maoni ya kisiasa;
  • Kutuma tena au kushiriki maudhui mengine ya mitandao ya kijamii;
  • Jinsi ya kukabiliana na chuki na unyanyasaji, ikiwa ni pamoja na matarajio ya shirika.

Kwa mfano wa sera za mitandao ya kijamii zinazoshughulikia matumizi mabaya ya mtandaoni, ona Kitabu cha Maadili cha NPR na Miongozo ya Mitandao ya Kijamii ya New York Times kwa Chumba cha Habari.

2. Itifaki ya Usalama wa Dijitali na/au Sera

Wafanyakazi mara chache hupokea mwongozo wa jinsi ya kutumia zana dijitali kwa usalama na kwa faragha kitaaluma, ikiwa ni pamoja na barua pepe, ujumbe, injini za utafutaji na mitandao ya kijamii. Kuanzisha itifaki ya usalama ya dijiti kwa Wafanyakazi inaweza kusaidia kuzuia na kupunguza hali fulani aina za unyanyasaji mtandaoni. Itifaki au sera yako—ambayo unapaswa kuzingatia kuifanya kuwa ya lazima—inapaswa kujumuisha taarifa kuhusu:

3. Sera ya Kuandika Kichwa cha Habari

Machapisho yote yanategemea vichwa vya habari vinavyofaa kubofya ili kuzalisha maslahi ya hadhira na kuwaelekeza wasomaji kwenye tovuti zao. Lakini vichwa vya habari vinapoandikwa ili kuleta uchochezi au kuleta migawanyiko kimakusudi, ni mwandishi wa makala hiyo—sio mhariri aliyechagua kichwa hicho—ambaye anakuwa mlengwa wa unyanyasaji mbaya mtandaoni. Sera ya wazi ya uandishi wa vichwa vya habari, ambayo hualika maoni ya mwandishi na kutilia maanani historia yao na unyanyasaji mtandaoni, inaweza kusaidia sana kuzuia madhara.

4. Mfumo wa Kusimamia Maoni na Miongozo ya Jumuiya (tazama Hatua #8 hapo juu)

Ikiwa shirika lako linatarajia wafanyakazi kujieleza kwenye majukwaa yanayoruhusu maoni ya umma (blogu, makala, n.k.), unaweza kuwalinda dhidi ya unyanyasaji kwa kuunda miongozo iliyo wazi ya jumuiya na kuitekeleza. Mashirika ya vyombo vya habari ambayo yamerekebisha jinsi ya kusimamia maoni, kama vile BBC Sports, toa mfano. Hapa kuna baadhi ya mawazo:

  • Unda miongozo iliyo wazi ya jumuiya na uyachapishe hadharani juu ya kila sehemu ya maoni (kwa mfano, angalia Wall Street Journal’s. Kanuni za Jumuiya). Kuna uthibitisho kwamba kuchapisha sera za udhibiti juu ya safu ya maoni kunaweza kuzuia aina fulani za unyanyasaji mtandaoni kutokea na pia kuongeza ushiriki wa hadhira.
  • Dhibiti ushiriki katika sehemu ya maoni kwa wanachama/wasajili
  • Weka kikomo idadi ya makala ambayo hadhira yako inaweza kutoa maoni nayo/au muda ambao wanaweza kutoa maoni
  • Tekeleza miongozo kwa uthabiti ili kupunguza matumizi mabaya. Mashirika yaliyo na rasilimali nzuri yanapaswa kuleta wasimamizi wa maudhui waliofunzwa, wakati mashirika yenye rasilimali chache yanaweza kufanya majaribio na mfumo ambao wafanyakazi wenza husimamia maoni kuhusu makala ya mtu mwingine badala ya yao wenyewe.
  • Tanguliza uwazi na uwasiliane mara kwa mara na kwa uwazi na hadhira yako ili kuhakikisha kuwa wanaelewa jinsi na kwa nini miongozo yako inatekelezwa..

Zana za kudhibiti maudhui zinazotumia kujifunza kwa mashine – kama vile Coral Project, Perspective, — inaweza kusaidia wasimamizi wa maudhui ya binadamu kutekeleza sera kwa ufanisi zaidi katika kiwango. Kwa utafiti juu ya ufanisi wa jukwaa la Corals katika kupunguza chuki wakati wa kutoa maoni, angalia hapa.

5. Sera ya Mfanyakazi huru/Mkandarasi

Ikiwa mfanyakazi huru atakuwa shabaha ya unyanyasaji mtandaoni kutokana na kitu ambacho amechapisha au kuunda kwa ajili ya taasisi yako, anastahili ulinzi na usaidizi sawa unaopatikana kwa wafanyakazi. Kiasi gani cha usaidizi wa Wafanyakazi walio huru wanapaswa kutolewa, na kwa muda gani, inapaswa kuonyeshwa kwenye sera. Je, mwajiri anadaiwa usaidizi kwa Wafanyakazi wake kwa miezi mitatu tu baada ya mkataba kumalizika? Miezi sita? Miaka mitatu? Je, kampuni yako inapaswa kuwasilisha ripoti za polisi kwa niaba ya mwandishi anayelengwa ikiwa mwandishi huyo atakabiliwa na vitisho vya kifo kuhusiana na kazi yao? Je! taasisi yako inapaswa kuwa na jukumu la kupata makazi salama kwa mwandishi anayelengwa? Haya ni maswali ambayo shirika lako pekee linaweza kujibu, lakini yanafaa kabisa kuulizwa. Kuwa na sera ya mfanyakazi huru, hata isiyo rasmi, kunaweza kukusaidia kutathmini kile unachodaiwa na mfanyakazi huria ambaye anatafuta usaidizi kwako wakati wa vipindi vya unyanyasaji mtandaoni. Hapa kuna miongozo michache ya jumla ya kufuata:

Tunamhimiza mtu yeyote anayefanya kazi katika nyanja za fasihi au uandishi wa habari kushiriki mapendekezo yaliyo hapo juu na wasimamizi wako, idara za Rasilimali Watu (HR), mitandao ya kitaaluma na wafanyakazi wenzako. Mwongozo huu haukukusudiwa kama maagizo, bali kama sehemu ya kuanzia kwa mashirika kuanzisha itifaki, sera na michakato yao wenyewe ili kushughulikia matumizi mabaya ya mtandaoni.

PEN Amerika imeunda miongozo hii kupitia uzoefu mkubwa wa kuongoza mafunzo kwa maelfu ya watu wanaolengwa na matumizi mabaya ya mtandaoni na kufanya kazi na zaidi ya mashirika na wachapishaji zaidi ya dazeni ili kuboresha sera na itifaki za kulinda na kusaidia wafanyakazi. Tunashukuru kwa rasilimali zilizoainishwa katika Vyombo vya Habari vya Taasisi ya Kimataifa ya Vyombo vya Habari Mtandaoni mradi na maarifa yanayotolewa na Reuters, The New York Times, The Guardian, Politico, Vox, na mashirika mengine mengi ya vyombo vya habari kufanya kazi ili kulinda na kusaidia Wafanyakazi wanaokabiliwa na unyanyasaji.