قد يكون إبلاغ المنصات عن التحرّش الإلكتروني عمليةً معقدةً ومرهقةً، لا بل قد يبدو في بعض الأحيان أنها عديمة الجدوى. لكنها في الحقيقة خطوة مهمة، يمكن أن تثمر عن نتائج مفيدة.
سواء أكانت الإساءة موجّهة إليك أو إلى شخص آخر، فإنّ الإبلاغ عنها سيؤدي إلى وضع كمٍّ من المستندات المفيدة بتصرّف المنصة التقنية. نتيجةً لذلك، يمكن أن يفضي هذا الأمر إلى عواقب وخيمة سيتحمّلها المتحرّش الإلكتروني، كحذف المحتوى المؤذي أو تعطيل حسابه الإلكتروني.
للأسف، لا تبدي المنصّات تجاوباً دوماً، أو لا تساعدك بالطريقة التي كنت ترجوها، زد على ذلك أنّ تاريخ الكثير منها لا يشهد لها بسجل ناصع من الشفافية بشأن معاييرها المجتمعية و/أو طريقة تنفيذها. بأي حال، ضع/ي في حسبانك أنّ الإبلاغ عن الإساءة الإلكترونية قد لا يؤدي إلى النتيجة المرجوّة. تعرّف/ي على معايير المجتمع الخاصة بكل منصة، وفكّر/ي في طلب الاتصال بأشخاص في مجموعة الدعم الخاصة بك، لمساعدتك على رصد التحرّش والإبلاغ عنه معك ومن أجلك.
ما الذي يجب معرفته قبل الإبلاغ عن الإساءة الإلكترونية
في العادة، يتطلّب إبلاغ منصّات رقمية عن محتوى معيّن أن يصف المستخدم الحادث، ونوع التهديد الذي تلقّاه، مع تحديد إن كان ذا طبيعة جنسية، أو استغلالية، أو عنف، أو تهديد جسدي إلخ. تقدّم بعض المنصات، مثل تويتر وفيسبوك، خاصيةً مدمجةً مباشرةً ضمن الواجهة (تكون عادةً عند الزاوية اليمنى العليا للمنشور) تُمكّنك من “وضع علامة” للإبلاغ عن محتوى بمجرّد رؤيته، أما في حالات أخرى، فقد يُطلب من المستخدم تقديم لقطة شاشة أو رابط بالمحتوى المؤذي. لذا، من الضروري توثيق ما تتعرّض/ين له من إساءات.
على صعيد آليات الإبلاغ التي تعتمدها المنصات، يكتفي العديد منها بأن يطلب منك الاختيار بين مجموعة محدّدة مسبقاً من الاحتمالات. لذا، إذا كانت لديك فرصة كتابة نصّ أو التحدّث عن السياق المقترن بالإساءة، فمن بالغ الأهمية التحلي بالدقة والوضوح في وصف تجربة التحرّش التي تعرّضت لها عند الإبلاغ عن الإساءة، فلما كانت معظم هذه الشركات تتلقى آلاف الشكاوى يومياً، فإنّ استخدام كلمات واضحة ومباشرة، والإشارة إلى المعايير المحدّدة التي تمّ انتهاكها، يمكن أن يقطع شوطاً طويلاً في ضمان أخذ الشكوى على محمل الجدّ.
المنصّات
مع تطوّر المعايير المجتمعية وإرشادات الإبلاغ الخاصة بالشركات التكنولوجية، سنبذل جهدنا لتحديث المعلومات الواردة أدناه.
تويتر
رابط سريع: مركز المساعدة
توجيهات المجتمع: يمكنك الاطلاع على كافة سياسات تويتر المتعلقة بالسلوكيات الإلكترونية على صفحة القوانين والسياسات الخاصة بتويتر.
آليات الإبلاغ: يمكنك الإبلاغ عن حساب، أو تغريدة، أو رسالة مباشرة، أو محادثة، وستتلقى/ين نسخةً عن بلاغك عبر بريدك الإلكتروني. يقدّم تويتر اليوم مجموعة من الخيارات لتطبيق سياسته. فيمكن للمستخدمين:
- رفع شكوى لدى مواجهة مشكلة أو ملاحظة انتهاك
- الإبلاغ عن سلوك مزعج أو مسيء
- الإبلاغ عن حسابات تنتحل الشخصية
- الإبلاغ عن حساب لكشفه/نشره معلومات شخصية
فيسبوك
رابط سريع: كيفية الإبلاغ
توجيهات المجتمع: تصف معايير مجتمع فيسبوك كيف تتعامل المنصّة مع التهديدات، والتنمّر، والمحتوى العنيف، والاستغلال، مع التنبيه بأنه: “في بعض الحالات، نسمح بالمحتوى الذي قد يخالف معاييرنا، إذا كان له أهمية إخبارية أو يستحوذ على الاهتمام العام.” (لتويتر سياسة مماثلة أيضاً.)
آليات الإبلاغ: يمكنك الإبلاغ عن ملفات شخصية، أو تدوينات منشورة في موجز الأخبار، أو منشورات على ملفك الشخصية، أو صور، وفيديوهات، ورسائل مباشرة، وصفحات، ومجموعات، ودعايات، ومناسبات، وتعليقات. تبقى الطريقة الأسرع للإبلاغ عن إساءة إلكترونية هي نقر زرّ “الإبلاغ” في الزاوية اليمنى في أعلى تدوينة فيسبوك. ومن الموارد الإضافية ما يلي:
- توجيهات للإبلاغ عن الرسائل الخاصة
- استمارة للإبلاغ عن الصورة الحميمية، أو التهديدات بنشر صور حميمية، أو الابتزاز لغرض فعل ذلك
سناب تشات
رابط سريع: الإبلاغ عن الإساءة
توجيهات المجتمع: تحظّر تعليمات التواصل الاجتماعي الخاصة بسناب تشات التنمّر أو التحرّش مهما كان نوعه. فنشر المعلومات الشخصية لأحدهم و/أو لقطات لأشخاص في أماكن خاصة، من دون علمهم أو موافقتهم، يشكّل انتهاكاً لهذه التعليمات. كما يُحظَّر خطاب الكراهية- بما في ذلك المحتوى الذي يسيء إلى شخص ما، أو يشهّر به، أو يروّج للتمييز أو العنف على أساس العرق، أو اللون، أو الطبقة، أو الإثنية، أو الأصول الوطنية، أو الدين، أو التوجّه الجنسي، أو الهوية الجندرية، أو الإعاقة، أو وضع الهجرة، أو الوضع الاجتماعي- الاقتصادي، أو السن، أو الوزن، أو حالة الحمل.
آليات الإبلاغ: يمكنك الإبلاغ عن الإساءة على سناب تشات، مثل التحرّش، أو التنمّر، أو غيرها من المخاوف المتعلقة بالسلامة.
لينكد إن
رابط سريع: الإبلاغ عن رسائل أو محتوى غير ملائم أو مخاوف متعلقة بالأمان
توجيهات المجتمع: لا تسمح سياسات مجتمعات لينكد إن الاحترافية “بالمضايقة أو التنمر، هذا يتضمن اللغة المسيئة أو الكشف عن معلومات شخصية أو حساسة تخص آخرين (ما يعرف بمصطلح “doxing” أو البحث عن وجمع المعلومات الخاصة والشخصية للأفراد)، أو تشجيع أو إشراك الآخرين على القيام بنفس الفعل.” يمكنك زيارة صفحة تحديد الإساءة لتعرف/ي كيف يمكنك كشف البريد المزعج، و عمليات التصيد الاحتيالي والغش، والبرامج الوهمية أو المضللة أو غير الدقيقة، والإبلاغ عنها بشكل أفضل.
آليات الإبلاغ: “عندما تبلغ عن محتوى تابع لعضو آخر، لن يتم إعلامه بالمستخدم الذي أبلغ عنه، ولن ترى المحتوى أو المحادثة التي أبلغت عنها في الخلاصة أو صندوق بريدك الوارد، يمكن أن نراجع المحتوى الذي تم الإبلاغ عنه أو المحادثة التي تم الإبلاغ عنها لاتخاذ إجراءات إضافية مثل توجيه إنذار إلى المؤلف أو تعليق نشاطه إذا كان المحتوى يخالف شروط الخدمة الخاصة بنا، في بعض الحالات ستتلقى المزيد من المعلومات حول النتيجة عبر البريد الإلكتروني. يمكنك إدارة التحديثات التي تتلقاها حول المحتوى الذي أبلغت عنه من الإعدادات“.
سيغنال
رابط سريع: إرسال طلب
توجيهات المجتمع: شروط الخدمة وسياسة الخصوصية في سيغنال
آليات الإبلاغ: طوّر سيغنال ميزات جديدة للتعامل مع الرسائل غير المرغوب فيها. بالنسبة إلى كل المحادثات التي يبادر إليها مرسلون من خارج دائرة معارفك، أصبحت الصور الشخصية الآن مموّهة، إلى أن تنقر/ي الصورة بشكل واضح، كما يقدّم سيغنال خدمة طلبات التراسل لكي تتمكّن/ي من الاطلاع بسرعة على قدر أكبر من المعلومات السياقية قبل قبول أو حذف أو حظر رسائل من شخص غير معروف. لذا، من الممكن حظر البريد المزعج والإبلاغ عنه بنقرة واحدة.
عند نقر زر “الإبلاغ عن البريد المزعج و حظره”، سيرسل جهازك رقم هاتف المرسل ورمز تعريف الرسالة إلى خوادم سيغنال، فإذا تمّ الإبلاغ عن الرقم نفسه عدة مرات، أو تبيّن أنه يُستخدم كمنصة لإرسال رسائل آلية، سيطلب سيغنال منه “إبراز دليل على أنه إنسان”، مما يمنعه من إرسال أي رسائل إضافية بانتظار إتمامه الاختبار بنجاح (مثلاً اختبار الكابتشا CAPTCHA).
إنستغرام
رابط سريع: مركز المساعدة
توجيهات المجتمع: يقدّم إنستغرام قائمةً شاملةً بإرشادات المجتمع، فضلاً عن بعض النصائح حول كيفية التعامل مع النزاعات وحلّها، مقترحاً على المستخدمين اللجوء إلى أفراد الأسرة والأصدقاء للحصول على الدعم والمشورة.
آليات الإبلاغ: يمكنك الإبلاغ عن الرسائل، والتدوينات، والتعليقات، والحسابات المسيئة، يفيد إنستغرام بأنه سيقوم بمراجعة المحتوى الذي تمّ الإبلاغ عنه، فيحذف كل ما يَعتبر أنه يتضمّن تهديدات حقيقية أو خطاب كراهية.
على الكتّاب والصحافيين الذين يستخدمون إنستاغرام لأغراض مهنية التنبّه إلى أنّ سياسة الموقع تفسح المجال أمام “محادثات أقوى” في حالة المستخدمين الذين يَظهرون غالباً في الأخبار أو الذين يكونون محطّ أنظار الجميع بسبب مهنتهم. أمام مستخدمي إنستغرام الخيارات التالية:
- الإبلاغ عن الإساءة والمحتوى غير المهم الذي ينتهك إرشادات المجتمع الخاصة بإنستجرام
- الإبلاغ عن المحتوى المُصنّف كتنمّر أو مضايقة
- الإبلاغ عن انتحال الشخصية على إنستاغرام
- الإبلاغ عن عرض معلومات خاصة (أو الدوكسنغ)
يوتيوب
رابط سريع: السياسات والسلامة
توجيهات المجتمع: تحذّر إرشادات المجتمع الخاصة بيوتيوب من نشر فيديوهات تتضمّن محتوىً ينمّ عن الكراهية، أو ذا طابع جنسي، أو عنف، أو فاضح، أو خطر، أو تهديد.
آليات الإبلاغ: يمكنك الإبلاغ عن فيديو، أو قائمة تشغيل، أو صورة مصغرة، أو تعليق، أو رسالة دردشة مباشرة، أو قناة. تتوفّر لدى كتّاب السيناريوهات، أو الشعر المحكي، أو غيرهم من الكتّاب الذين يستخدمون يوتيوب، والذين يجدون أنفسهم مستهدفين بمحتوى أو تعليقات تنمّ عن الكراهية عدة خيارات للتعامل مع هذا النوع من الإساءة، مثل:
- الإبلاغ عن المحتوى الذي ينتهك المعايير المجتمعية (مما يمكن أن يؤدي إلى إصدار إنذار ضد المواد المنشورة، ويمنح ناشر المحتوى الأصلي وقتاً لمراجعة قرار إزالة المحتوى والطعن فيه).
- الإبلاغ عن مستخدم مسيء من خلال أداة الإبلاغ الخاصة بيوتيوب.
فضلاً عن ذلك، يقدّم يوتيوب، على صفحته المتعلقة بالسياسات والسلامة، معلومات مفصّلة بشأن كيفية الإبلاغ عن الفيديوهات، فضلاً عن أدوات وموارد سلامة المراهقين والأهل، وإعدادات الخصوصية، وتفاصيل أخرى متعلقة بإيذاء النفس.
واتساب
رابط سريع: الأمن والخصوصية
توجيهات المجتمع: تحظّر شروط خدمة واتساب بعض الأنشطة، مثل: مشاركة أي محتوى (سواء أكان هذا المحتوى في الحالة، أو في صور الملف الشخصي، أو في الرسائل) غير قانوني، أو بذيء، أو مسيء للسمعة، أو ينطوي على تهديد، أو تخويف، أو مضايقة، أو يحرّض على كراهية، أو عنصرية، أو مسيء لعرق، أو يحرّض أو يشجع على سلوك غير قانوني، أو غير ملائم بأي شكل آخر.”
آليات الإبلاغ على واتساب، لديك خيار “الإبلاغ” عن حساب، أو “الإبلاغ عنه وحظره”، أو “الإبلاغ عن مجموعة والخروج منها”. إذا بلّغت عن شخص أساء إليك، سيبقى بإمكانه إرسال نصوص ورسائل وتسجيلات صوتية إليك. فإذا اخترت “الإبلاغ والحظر”، ستُحذف محادثاتك مع هذا الشخص. من هنا، من المستحسن التقاط صورة شاشة قبل مرحلة الإبلاغ والحظر لكي توثّق/ي التحرّش الذي تعرّضت له. عند الإبلاغ عن المحتوى المسيء، ينصح واتساب المستخدمين “بتوفير أكبر قدر ممكن من المعلومات”.
وورد برس
رابط سريع: الإبلاغ عن موقع
توجيهات المجتمع: يمكن الاطلاع هنا على المبادئ التوجيهية للمستخدم التي يعتمدها الموقع.
آليات الإبلاغ: يتيح وورد برس للمستخدمين الإبلاغ عن المحتوى الذي لا يوافقون عليه، من خلال ملء استمارة إلكترونية تصف المحتوى إما كبريد مزعج، أو محتوى خاص بالبالغين/مسيء/ عنيف، أو منتهك لحقوق الطبع والنشر، أو ينطوي على احتمال خطر إيذاء النفس- طالما أنّ وورد برس هو الجهة المستضيفة لهذه المواقع. (لا تندرج المواقع التي “تعمل بواسطة” WordPress.org، مثلاً، ضمن هذه الفئة).
