{"id":3020,"date":"2021-08-01T16:45:29","date_gmt":"2021-08-01T16:45:29","guid":{"rendered":"https:\/\/onlineharassmentfieldmanual.pen.org\/best-practices-for-employers\/"},"modified":"2021-08-04T15:14:56","modified_gmt":"2021-08-04T15:14:56","slug":"10-bonnes-pratiques-pour-les-responsables-de-redactions","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/onlineharassmentfieldmanual.pen.org\/fr\/10-bonnes-pratiques-pour-les-responsables-de-redactions\/","title":{"rendered":"10 bonnes pratiques pour les responsables de r\u00e9dactions"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\">[vc_row][vc_column][vc_column_text]<span class=\"coral\">Le harc\u00e8lement en ligne n\u2019est pas un probl\u00e8me personnel: il s\u2019agit d\u2019un risque professionnel. Lorsque des \u00e9crivain(e)s, blogueurs(euses), journalistes et autres employ\u00e9(e)s sont attaqu\u00e9(e)s en ligne, leurs employeurs doivent prendre ces abus au s\u00e9rieux et mettre en place toutes les mesures possibles pour prot\u00e9ger les \u00e9quipes.<\/span><\/p>\n<p>PEN America partage ici les bonnes pratiques permettant aux employeurs de prot\u00e9ger et de soutenir les employ\u00e9(e)s confront\u00e9(e)s au cyberharc\u00e8lement. Ces recommandations sont aussi directement utiles aux responsables de r\u00e9daction, aux personnes en charge de la gestion des r\u00e9seaux sociaux ainsi qu\u2019aux coll\u00e8gues des personnes vis\u00e9es par du cyberharc\u00e8lement.<\/p>\n<h2><strong>1. \u00c9valuez les risques<\/strong><\/h2>\n<ul>\n<li><strong>\u00c9valuez imm\u00e9diatement les risques pour la s\u00e9curit\u00e9 physique.<\/strong> \u00c9changez avec la personne cibl\u00e9e pour <a href=\"https:\/\/onlineharassmentfieldmanual.pen.org\/fr\/evaluer-la-menace\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">\u00e9valuer les menaces sur leur s\u00e9curit\u00e9 physique<\/a> (pour eux-m\u00eames, leur famille et les autres membres du personnel) et les risques pour l&rsquo;organisation en g\u00e9n\u00e9ral. Il peut \u00eatre n\u00e9cessaire de consulter les responsables s\u00e9curit\u00e9 en interne (si une personne est en charge de cela), de mettre en place des protocoles de s\u00e9curit\u00e9, de contacter les forces de l&rsquo;ordre et\/ou de fournir un h\u00e9bergement temporaire. Impliquez toujours la personne concern\u00e9e dans chaque d\u00e9cision. L&rsquo;International Press Institute (IPI) propose des <a href=\"https:\/\/newsrooms-ontheline.ipi.media\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/French_IPI_newsrooms_protocol_address_online_harassment.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">conseils d\u00e9taill\u00e9s sur l&rsquo;\u00e9valuation des risques pour les r\u00e9dactions<\/a>.<\/li>\n<li><strong>Cette \u00e9valuation est possible si vous mettez en place en amont une discussion en interne<\/strong> autour de la question du cyberharc\u00e8lement avec les personnes de votre r\u00e9daction. Demandez-leur si elles re\u00e7oivent des commentaires en ligne qui les mettent mal \u00e0 l\u2019aise. Ces commentaires sont-ils injurieux? Mena\u00e7ants? Portent-ils atteinte \u00e0 l&rsquo;int\u00e9grit\u00e9 morale et professionnelle du ou de la journaliste? Quelles sont les cons\u00e9quences \u00e9motionnelles, morales et professionnelles pour la personne?<\/li>\n<li><strong>Cr\u00e9er des espaces de confiance.<\/strong> Gardez \u00e0 l&rsquo;esprit que certaines personnes peuvent ne pas se sentir \u00e0 l&rsquo;aise \u00e0 l&rsquo;id\u00e9e d\u2019aborder le sujet &#8211; respectez-le. Ces questions doivent pouvoir \u00eatre pos\u00e9es de mani\u00e8re anonyme. Par ailleurs, les employ\u00e9(e)s confront\u00e9(e)s \u00e0 des abus en ligne doivent pouvoir participer \u00e0 toutes les d\u00e9cisions qui pourraient les affecter, en particulier concernant la diffusion publique d\u2019information et les interactions avec les forces de l&rsquo;ordre ou avec d\u2019autres personnes ressources &#8211; guides spirituels, chefs de confr\u00e9rie, etc. &#8211; auxquelles les gens font r\u00e9guli\u00e8rement appel dans des situations complexes. Cr\u00e9ez des \u00e9changes entre les services ou les \u00e9quipes pour que les employ\u00e9s fassent part de leurs pr\u00e9occupations ou partagent leurs exp\u00e9riences d&rsquo;abus en ligne. Pour les salles de r\u00e9dactions, l&rsquo;IPI recommande aux responsables de <a href=\"https:\/\/newsrooms-ontheline.ipi.media\/measures\/regular-discussions-in-editorial-meetings\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">signaler le harc\u00e8lement en ligne lors des r\u00e9unions \u00e9ditoriales<\/a> [en anglais].<\/li>\n<li><strong>Assurer la confidentialit\u00e9 des \u00e9changes.<\/strong> Si vous \u00eates t\u00e9moin ou entendez parler d&rsquo;un(e) employ\u00e9(e) victime d&rsquo;abus en ligne, contactez la personne en priv\u00e9 pour planifier une discussion. Proposez-lui d&rsquo;inviter un(e) coll\u00e8gue de confiance, un(e) repr\u00e9sentant(e) des Ressources Humaines, ou encore un membre de sa famille. L\u2019IPI propose des <a href=\"https:\/\/newsrooms-ontheline.ipi.media\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/French_IPI_newsrooms_protocol_address_online_harassment.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">conseils d\u00e9taill\u00e9s sur l&rsquo;\u00e9valuation des risques pour les r\u00e9dactions<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1626313231698{border-top-width: 1px !important;border-right-width: 1px !important;border-bottom-width: 1px !important;border-left-width: 1px !important;padding-top: 10px !important;padding-right: 10px !important;padding-bottom: 10px !important;padding-left: 10px !important;border-left-color: #686868 !important;border-left-style: solid !important;border-right-color: #686868 !important;border-right-style: solid !important;border-top-color: #686868 !important;border-top-style: solid !important;border-bottom-color: #686868 !important;border-bottom-style: solid !important;}\u00a0\u00bb]PEN America a d\u00e9velopp\u00e9 un <a href=\"https:\/\/docs.google.com\/document\/d\/1yJ8eTETF-K5YOqgEE0J1uSTRVaXdJJQQidEnE4FtA78\/edit?usp=sharing\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">exemple d&rsquo;enqu\u00eate<\/a>\u00a0sur le cyberharc\u00e8lement [en anglais] \u00e0 diffuser en interne, et que les m\u00e9dias peuvent utiliser ou adapter. N&rsquo;h\u00e9sitez pas \u00e0 utiliser ces questions selon les besoins de votre organisation.[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1524079237696{margin-bottom: 32px !important;}\u00a0\u00bb]\n<h2><strong>2. Mettez en place une \u00e9quipe d\u2019aide d\u2019urgence<\/strong><\/h2>\n<p><strong>Cr\u00e9ez un groupe de travail<\/strong> avec des employ\u00e9(e)s ayant des profils, des exp\u00e9riences et des comp\u00e9tences diversifi\u00e9s pour traiter le probl\u00e8me du cyberharc\u00e8lement. Ces derniers peuvent \u00e9changer en pr\u00e9sentiel ou via une application de messagerie s\u00e9curis\u00e9e. La mise en place de protocoles internes et d&rsquo;une r\u00e9ponse adapt\u00e9e en soutien aux employ\u00e9s confront\u00e9s \u00e0 des abus en ligne n\u00e9cessite des comp\u00e9tences et domaines d&rsquo;expertise diff\u00e9rents; cela peut \u00e9galement \u00eatre long et exigeant sur le plan \u00e9motionnel. Id\u00e9alement, le groupe de travail comprendra des repr\u00e9sentant(e)s de la direction, de la s\u00e9curit\u00e9, de l&rsquo;informatique, des r\u00e9seaux sociaux et de la r\u00e9daction, mais \u00e9galement du service juridique et du service m\u00e9dical si votre organisation en poss\u00e8de d\u2019un.<\/p>\n<p>Il est essentiel qu\u2019un point de contact soit identifi\u00e9 pour les salari\u00e9(e)s.<\/p>\n<h2><strong>3. Reconnaissez le pr\u00e9judice<\/strong><\/h2>\n<p>Les dirigeant(e)s doivent clairement communiquer sur le fait que la question du cyberharc\u00e8lement est prise au s\u00e9rieux et que cela doit \u00eatre vrai pour toutes les personnes au sein de l\u2019organisation. Il s\u2019agit l\u00e0 d\u2019un point crucial pour cr\u00e9er un environnement dans lequel les employ\u00e9(e)s se sentent suffisamment en s\u00e9curit\u00e9 et soutenu(e)s pour signaler lorsqu&rsquo;ils(elles) sont harcel\u00e9(e)s en ligne. Cet engagement peut \u00eatre communiqu\u00e9 par email ou lors de r\u00e9unions avec l&rsquo;ensemble du personnel.<\/p>\n<h2><strong>4. Actualisez les protocoles et politiques de r\u00e9ponse<\/strong><\/h2>\n<p>Lorsqu&rsquo;ils(elles) sont cibl\u00e9(e)s par des abus en ligne, les membres d\u2019une organisation n&rsquo;ont parfois aucune id\u00e9e de vers qui se tourner ou quoi faire. Avoir des protocoles et des politiques clairs &#8211; sur la fa\u00e7on de lutter contre les abus, comment renforcer la s\u00e9curit\u00e9 num\u00e9rique et comment utiliser les r\u00e9seaux sociaux de mani\u00e8re professionnelle &#8211; peut permettre aux employ\u00e9s et aux freelances de se sentir plus en s\u00e9curit\u00e9 et plus autonomes.<\/p>\n<h3>Un protocole d\u2019urgence<\/h3>\n<p>La mise en place d\u2019un protocole sur le cyberharc\u00e8lement permet aux employ\u00e9(e)s de savoir qu&rsquo;il existe des mesures concr\u00e8tes qu&rsquo;ils et elles peuvent prendre pour se prot\u00e9ger et r\u00e9agir de mani\u00e8re proactive, y compris comment signaler le probl\u00e8me en interne, quel type de soutien rechercher et comment r\u00e9agir.<\/p>\n<p>PEN America a d\u00e9velopp\u00e9 un projet de <a href=\"https:\/\/docs.google.com\/document\/d\/1V_d1krw6iiWLjDg1-VSWyaoLb9pqUdbP4OeusyfLT8Y\/edit?usp=sharing\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">protocole pour le personnel confront\u00e9 \u00e0 des abus en ligne<\/a> [en anglais], que les organisations peuvent utiliser ou adapter, et publi\u00e9 des <a href=\"https:\/\/hbr.org\/2020\/06\/youre-not-powerless-in-the-face-of-online-harassment\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">conseils plus d\u00e9taill\u00e9s<\/a> [en anglais] dans Harvard Business Review. Vous pouvez aussi retrouver en fran\u00e7ais <a href=\"https:\/\/newsrooms-ontheline.ipi.media\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/French_IPI_newsrooms_protocol_address_online_harassment.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">les conseils de l&rsquo;International Press Institute<\/a> (IPI).<\/p>\n<h3>Faire conna\u00eetre ces protocoles<\/h3>\n<p>Les employ\u00e9(e)s re\u00e7oivent rarement des conseils sur la fa\u00e7on d&rsquo;utiliser en toute s\u00e9curit\u00e9 et en priv\u00e9 les outils num\u00e9riques de mani\u00e8re professionnelle, y compris le courrier \u00e9lectronique, la messagerie, les moteurs de recherche et les r\u00e9seaux sociaux. L&rsquo;\u00e9tablissement d&rsquo;un protocole de s\u00e9curit\u00e9 num\u00e9rique pour les employ\u00e9(e)s peut aider \u00e0 pr\u00e9venir et \u00e0 att\u00e9nuer certains types de harc\u00e8lement en ligne.<\/p>\n<p>Les employeurs doivent int\u00e9grer ces politiques dans des manuels de bienvenue destin\u00e9s aux employ\u00e9(e)s, les publier sur les intranets, et les canaux Slack, les groupes WhatsApp ou tout autre moyen de communication pratique qu\u2019utilise l\u2019entreprise et encourager les responsables, les RH, les responsables des services techniques, des ressources humaines et les salari\u00e9(e) en charge des r\u00e9seaux sociaux \u00e0 les renforcer.<\/p>\n<p>Des s\u00e9ances de formation et de sensibilisation peuvent \u00e9galement \u00eatre organis\u00e9es sur une base r\u00e9guli\u00e8re. Moins formelles que les r\u00e9unions \u00e9ditoriales, elles peuvent \u00eatre aussi un creuset d\u2019\u00e9changes et de signalisation des abus.<\/p>\n<h3>Une politique d\u2019utilisation des r\u00e9seaux sociaux<\/h3>\n<ul>\n<li>Si vous vous attendez \u00e0 ce que les employ\u00e9(e)s soient pr\u00e9sent(e)s sur les r\u00e9seaux sociaux, vous avez besoin d&rsquo;une Charte d\u2019utilisation. Dans l&rsquo;industrie des m\u00e9dias, elles se concentrent souvent exclusivement sur ce que les employ\u00e9(e)s ne devraient pas faire sur les r\u00e9seaux sociaux.<\/li>\n<li>Une politique sensible et inclusive offre aussi des conseils sur la fa\u00e7on dont le personnel peut g\u00e9rer les abus, en abordant les points suivants:\n<ul>\n<li>Comment utiliser de mani\u00e8re s\u00fbre et appropri\u00e9e les r\u00e9seaux sociaux li\u00e9s au travail;<\/li>\n<li>Comment mieux se prot\u00e9ger en ligne; en <a href=\"https:\/\/ssd.eff.org\/fr\/module\/cr%C3%A9er-des-mots-de-passe-robustes\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">mettant en place des mots de passe s\u00fbrs<\/a>, en utilisant la <a href=\"https:\/\/ssd.eff.org\/fr\/module\/guide-pratique-activer-l%E2%80%99authentification-%C3%A0-deux-facteurs\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">double authentification<\/a>, comment <a href=\"https:\/\/onlineharassmentfieldmanual.pen.org\/fr\/se-proteger-du-doxing\/\">se pr\u00e9munir au maximum contre le doxing<\/a> et nettoyer ses donn\u00e9es personnelles, comment communiquer en ligne avec ses sources<\/li>\n<li>La diffusion publique des opinions personnelles, y compris les opinions politiques;<\/li>\n<li>Retweeter ou partager d&rsquo;autres contenus sur les r\u00e9seaux sociaux;<\/li>\n<li>Comment r\u00e9agir \u00e0 la haine et au cyberharc\u00e8lement, quelles sont les \u00e9tapes \u00e0 mettre en place (vous pouvez renvoyer vers <a href=\"https:\/\/onlineharassmentfieldmanual.pen.org\/fr\/\">notre Manuel<\/a>) qui contacter au sein de l\u2019organisation.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Pour des exemples de politiques relatives aux r\u00e9seaux sociaux qui traitent des abus en ligne, consultez les conseils du New York Times sur <a href=\"https:\/\/www.nytimes.com\/editorial-standards\/social-media-guidelines.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">les m\u00e9dias sociaux pour les r\u00e9dactions<\/a> [en anglais].<\/p>\n<h3>Une politique de mod\u00e9ration et des titres<\/h3>\n<ul>\n<li>Si votre organisation s&rsquo;attend \u00e0 ce que le personnel s&rsquo;exprime via des blogs, des articles ou les r\u00e9seaux sociaux, c&rsquo;est-\u00e0-dire sur des plateformes permettant des commentaires publics, vous pouvez les prot\u00e9ger du harc\u00e8lement en renfor\u00e7ant la mod\u00e9ration du contenu. S&rsquo;il est important d&rsquo;encourager un d\u00e9bat ouvert, il est \u00e9galement juste de d\u00e9finir ce que vous consid\u00e9rez comme abusif et de d\u00e9cider comment ces commentaires seront trait\u00e9s. Vous pouvez jeter un oeil \u00e0 la politique adopt\u00e9e par les m\u00e9dias qui ont revu la mani\u00e8re dont ils mod\u00e8rent les commentaires, comme la <a href=\"https:\/\/www.niemanlab.org\/2020\/08\/we-couldnt-report-on-this-statistic-and-not-take-action-ourselves-bbc-sport-introduces-new-policies-to-combat-hateful-social-media-comments\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">BBC Sports<\/a> [en anglais], et <a href=\"https:\/\/www.lemonde.fr\/refaire-le-monde\/article\/2019\/05\/21\/vos-commentaires-sur-le-monde-fr-ce-qui-change_5465126_5330899.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">le Monde<\/a>.<\/li>\n<li><strong>Cr\u00e9ez des r\u00e8gles de communaut\u00e9 claires et publiez-les en haut de chaque section de commentaires.<\/strong> <a href=\"https:\/\/civilservant.io\/moderation_experiment_r_science_rule_posting.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Il est prouv\u00e9<\/a> que la publication de politiques de mod\u00e9ration en haut d&rsquo;un fil de commentaires peut emp\u00eacher certains types de harc\u00e8lement en ligne de se produire et \u00e9galement augmenter l&rsquo;engagement du public. Par exemple:\n<ul>\n<li>Limitez la participation dans la section des commentaires aux membres \/ abonn\u00e9s.<\/li>\n<li>Limitez le nombre d&rsquo;articles que votre public peut commenter et \/ ou la dur\u00e9e pendant laquelle il peut commenter.<\/li>\n<li>Appliquez rigoureusement les directives pour minimiser les abus. Les organisations disposant de ressources suffisantes devraient faire appel \u00e0 des mod\u00e9rateurs de contenu form\u00e9s, tandis que les organisations disposant de ressources limit\u00e9es peuvent exp\u00e9rimenter un syst\u00e8me dans lequel les coll\u00e8gues mod\u00e8rent les commentaires sur les articles des autres plut\u00f4t que sur les leurs.<\/li>\n<li>Donnez la priorit\u00e9 \u00e0 la transparence et communiquez r\u00e9guli\u00e8rement et clairement avec votre audience pour vous assurer qu&rsquo;elle comprend comment et pourquoi vos directives sont appliqu\u00e9es.<\/li>\n<li>Sur Facebook, vous avez par exemple la possibilit\u00e9 de bloquer certains mots haineux sur vos pages. <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/business\/a\/page-moderation-tips\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Consultez ce guide pour les administrateurs de pages pour en savoir plus<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>Titres.<\/strong> Toutes les publications s&rsquo;appuient sur des titres accrocheurs pour susciter l&rsquo;int\u00e9r\u00eat du public. Mais lorsque les titres sont volontairement provocateurs et contribuent \u00e0 cr\u00e9er la division, c&rsquo;est l&rsquo;auteur(rice) de l&rsquo;article &#8211; et non la personne qui a r\u00e9\u00e9crit le titre &#8211; qui devient la cible de harc\u00e8lement en ligne. Une politique claire de formulation de titres, qui fait appel aux contributions des journalistes et qui tient compte de leurs ant\u00e9c\u00e9dents de harc\u00e8lement en ligne, peut grandement contribuer \u00e0 pr\u00e9venir les pr\u00e9judices. Une discussion \u00e9ditoriale peut aussi avoir lieu sur l\u2019utilisation \u00e9thique des titres dits \u201cronflants\u201d; uniquement destin\u00e9s \u00e0 faire cliquer l\u2019internaute et \u00e0 susciter l&rsquo;\u00e9motion de sorte \u00e0 doper l\u2019audience.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Une politique pour les freelances<\/h3>\n<ul>\n<li>Si un(e) pigiste devient la cible de harc\u00e8lement en ligne \u00e0 la suite d\u2019une publication r\u00e9alis\u00e9e pour votre organisation, cette personne m\u00e9rite la m\u00eame protection et le m\u00eame soutien que les salari\u00e9(e)s. Il est essentiel de pr\u00e9ciser clairement et d\u2019embl\u00e9e comment les pigistes devraient \u00eatre soutenus et pour combien de temps. Un employeur doit-il une assistance \u00e0 ses pigistes pendant seulement trois mois apr\u00e8s la fin d&rsquo;un contrat? Six mois? Trois ans? Votre entreprise devrait-elle remplir des rapports de police au nom d&rsquo;un(e) pigiste cibl\u00e9(e) si cette personne fait l&rsquo;objet de menaces de mort en rapport avec son travail pour vous? Votre institution devrait-elle fournir un logement s\u00fbr \u00e0 un(e) pigiste cibl\u00e9(e)? Avoir une politique pour les pigistes en place, m\u00eame informelle, peut vous aider \u00e0 \u00e9valuer ce que vous devez \u00e0 un(e) pigiste qui se tourne vers vous pour obtenir de l&rsquo;aide pendant en cas de harc\u00e8lement en ligne.<\/li>\n<li>Voici quelques directives g\u00e9n\u00e9rales \u00e0 suivre:\n<ul>\n<li>Mettez en place une m\u00e9thode pour \u00e9valuer la gravit\u00e9 de l\u2019\u00e9pisode de harc\u00e8lement en ligne d\u2019un pigiste et d\u00e9terminez comment l\u2019organisation peut le soutenir.<\/li>\n<li>\u00c9tablissez un d\u00e9lai raisonnable pour soutenir les pigistes apr\u00e8s l&rsquo;expiration de leur contrat en cas de harc\u00e8lement en ligne.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h2><strong>5. D\u00e9veloppez un m\u00e9canisme de signalement<\/strong><\/h2>\n<p><strong>Cr\u00e9ez un m\u00e9canisme interne afin que les employ\u00e9(e)s puissent signaler en toute s\u00e9curit\u00e9 et de mani\u00e8re confidentielle les abus en ligne.<\/strong> Le groupe de travail susmentionn\u00e9 peut clarifier les types d&rsquo;abus que les employ\u00e9(e)s doivent signaler, surveiller r\u00e9guli\u00e8rement le m\u00e9canisme de signalement et assurer un suivi rapide avec des ressources et un soutien.<\/p>\n<p>Un m\u00e9canisme de signalement peut aussi aider les employeurs \u00e0 identifier les sch\u00e9mas d&rsquo;abus (plusieurs employ\u00e9(e)s peuvent avoir affaire au m\u00eame harceleur) et \u00e0 \u00e9valuer les menaces (en identifiant les agresseurs potentiellement les plus dangereux, par exemple qui auraient des ant\u00e9c\u00e9dents de violence ou localis\u00e9s dans la m\u00eame zone g\u00e9ographique). Cela offre \u00e9galement aux employ\u00e9(e)s un espace vers lequel se tourner s\u2019ils ou elles h\u00e9sitent \u00e0 s&rsquo;adresser \u00e0 leur responsable.<\/p>\n<p>Voici des exemples de m\u00e9canisme de signalement:<\/p>\n<ul>\n<li>Un compte de messagerie d\u00e9sign\u00e9<\/li>\n<li>Un canal Slack<\/li>\n<li>Une bo\u00eete \u00e0 suggestion dans laquelle les employ\u00e9(e)s peuvent d\u00e9poser anonymement des notes<\/li>\n<li>Un formulaire Google qui remplit automatiquement une base de donn\u00e9es d&rsquo;incidents.<\/li>\n<\/ul>\n<p>IPI offre des <a href=\"https:\/\/newsrooms-ontheline.ipi.media\/measures_category\/reporting-systems\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">directives plus d\u00e9taill\u00e9es pour les r\u00e9dactions<\/a> [en anglais].<\/p>\n<h2><strong>6. Offrez une formation aux \u00e9quipes<\/strong><\/h2>\n<p>Bien que les employ\u00e9(e)s s&rsquo;appuient sur des outils num\u00e9riques pour le travail (messagerie, moteurs de recherche, r\u00e9seaux sociaux), la plupart ne re\u00e7oivent pas de formation ad\u00e9quate sur la fa\u00e7on de le faire de mani\u00e8re s\u00fbre et professionnelle. Rendez vos \u00e9quipes plus autonomes en les informant des mesures concr\u00e8tes \u00e0 prendre pour se prot\u00e9ger et r\u00e9agir en cas d&rsquo;attaque.<\/p>\n<p>Les sujets de formation comprennent: la s\u00e9curit\u00e9 num\u00e9rique (y compris les strat\u00e9gies anti-piratage et anti-doxing), l&rsquo;autod\u00e9fense en ligne en cas de cyberharc\u00e8lement et l&rsquo;intervention des t\u00e9moins.<\/p>\n<h2><strong>7. Proposez des ressources et des services concrets<\/strong><\/h2>\n<p>Il existe des outils, des ressources et des services qui peuvent aider les employ\u00e9(e)s \u00e0 se pr\u00e9parer et \u00e0 att\u00e9nuer les dommages caus\u00e9s par le cyberharc\u00e8lement, mais beaucoup d&rsquo;entre eux sont co\u00fbteux. Votre organisation peut couvrir ou subventionner les outils suivants:<\/p>\n<ul>\n<li>Gestionnaires de mots de passe. Des outils comme <a href=\"https:\/\/1password.com\/for-journalism\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">1Password<\/a> &#8211; qui propose un acc\u00e8s gratuit pour les journalistes, <a href=\"https:\/\/bitwarden.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Bitwarden<\/a> ou <a href=\"https:\/\/www.dashlane.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">DashLane<\/a> aideront vos \u00e9quipes \u00e0 prot\u00e9ger leurs propres comptes et ceux de l&rsquo;organisation, y compris contre le piratage et l&rsquo;usurpation d&rsquo;identit\u00e9.<\/li>\n<li>Assistance informatique. Des expert(e)s, internes ou pas, peuvent aider les employ\u00e9(e)s cibl\u00e9(e)s \u00e0 renforcer leur s\u00e9curit\u00e9 num\u00e9rique.<\/li>\n<li>Soins de sant\u00e9 mentale. Des conseils peuvent aider \u00e0 r\u00e9duire les effets n\u00e9fastes de la violence en ligne sur la sant\u00e9 mentale et physique.\n<ul>\n<li>Assurez-vous que vos employ\u00e9(e)s disposent d\u2019une assurance maladie et qu\u2019ils et elles puissent avoir acc\u00e8s \u00e0 des professionnels de sant\u00e9.<\/li>\n<li>Aidez les employ\u00e9(e)s \u00e0 r\u00e9duire leur anxi\u00e9t\u00e9 en les encourageant \u00e0 prendre r\u00e9guli\u00e8rement des cong\u00e9s.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Conseiller juridique. Se lancer dans un combat judiciaire pour att\u00e9nuer les abus en ligne peut \u00eatre difficile, mais selon la l\u00e9gislation de votre pays, il existe des formes sp\u00e9cifiques de harc\u00e8lement &#8211; telles que la cyberattaque, les images intimes non consensuelles et les menaces de violence &#8211; qui peuvent \u00eatre trait\u00e9es par le syst\u00e8me judiciaire. Un(e) avocat(e) peut vous aider \u00e0 d\u00e9terminer s&rsquo;il existe des recours juridiques disponibles.<\/li>\n<li>Conseils gratuits disponibles en fran\u00e7ais : ce Manel de <a href=\"https:\/\/onlineharassmentfieldmanual.pen.org\/fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">PEN America<\/a>, les <a href=\"https:\/\/cpj.org\/fr\/2019\/07\/etat-de-preparation-de-base-securite-numerique\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">ressources du Comit\u00e9 pour la Protection des Journalistes (CPJ)<\/a>, de <a href=\"https:\/\/yoursosteam.files.wordpress.com\/2021\/02\/tip_pocketknife_4x4_24in_x_36in_poster-2.jpg\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">TrollBusters<\/a> [en anglais] et de <a href=\"https:\/\/newsrooms-ontheline.ipi.media\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/French_IPI_newsrooms_protocol_address_online_harassment.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">International Press Institute<\/a> (IPI) (disponible en fran\u00e7ais).<\/li>\n<\/ul>\n<h2><strong>8. Documentez et d\u00e9l\u00e9guez<\/strong><\/h2>\n<p>Offrez aux employ\u00e9(e)s cibl\u00e9s un moment de r\u00e9pit pour ne pas voir et g\u00e9rer les abus en ligne en demandant \u00e0 l&rsquo;\u00e9quipe en charge des m\u00e9dias sociaux ou \u00e0 un(e) ou des coll\u00e8gue(s) de confiance d&rsquo;offrir un soutien temporaire pour surveiller, documenter, signaler, bloquer et mettre en sourdine les contenus offensants. Certaines plateformes de r\u00e9seaux sociaux permettent certains types d&rsquo;acc\u00e8s \u00ab d\u00e9l\u00e9gu\u00e9s \u00bb:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Twitter.<\/strong> En utilisant la fonctionnalit\u00e9 \u00ab\u00a0\u00c9quipe\u00a0\u00bb dans Tweetdeck, vous pouvez <a href=\"https:\/\/help.twitter.com\/fr\/using-twitter\/tweetdeck-teams\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">partager l&rsquo;acc\u00e8s \u00e0 un compte<\/a> avec plusieurs personnes sans utiliser le m\u00eame mot de passe, en sp\u00e9cifiant le niveau d&rsquo;acc\u00e8s en tant que \u00ab\u00a0propri\u00e9taire\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0admin\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0contributeur\u00a0\u00bb.<\/li>\n<li><strong>Facebook.<\/strong> Pour les pages Facebook (non disponibles pour les profils Facebook), vous pouvez accorder \u00e0 d&rsquo;autres utilisateurs un <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/help\/187316341316631\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">acc\u00e8s administrateur<\/a>.<\/li>\n<li><strong>Instagram.<\/strong> Si vous utilisez un compte professionnel sur Instagram, il existe <a href=\"https:\/\/help.instagram.com\/218638451837962?helpref=related\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">plusieurs fa\u00e7ons<\/a> de permettre \u00e0 d&rsquo;autres utilisateurs d&rsquo;acc\u00e9der \u00e0 votre compte ou page.<\/li>\n<li><strong>YouTube.<\/strong> Un propri\u00e9taire de contenu (c&rsquo;est-\u00e0-dire un utilisateur) peut <a href=\"https:\/\/support.google.com\/youtube\/answer\/4524878?hl=fr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">inviter d&rsquo;autres utilisateurs \u00e0 g\u00e9rer ses contenus<\/a> en cr\u00e9ant un compte administrateur et en <a href=\"https:\/\/support.google.com\/youtube\/answer\/9481328?hl=fr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">accordant un acc\u00e8s au compte<\/a>, qui peut \u00eatre ult\u00e9rieurement annul\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Aider \u00e0 signaler le contenu aux plateformes.<\/strong> Des r\u00e9seaux sociaux aux applications de messagerie, la plupart des plateformes num\u00e9riques disposent de m\u00e9canismes pour signaler les abus en ligne. Mais parfois, ces m\u00e9canismes \u00e9chouent. En tant qu&rsquo;individu, il peut \u00eatre difficile d&rsquo;attirer l&rsquo;attention d&rsquo;une plateforme, mais les organisations peuvent avoir plus de poids dans cette op\u00e9ration. Si un(e) employ\u00e9(e) a signal\u00e9 un contenu abusif qui enfreint clairement les conditions d&rsquo;utilisation d&rsquo;une plateforme et que le contenu reste en ligne, faire remonter le probl\u00e8me en tant qu\u2019organisation directement aupr\u00e8s de l&rsquo;entreprise peut faire toute la diff\u00e9rence.<\/p>\n<h2><strong>9. Encouragez les r\u00e9seaux de soutien par les pairs<\/strong><\/h2>\n<p>Les abus en ligne sont destin\u00e9s \u00e0 isoler la personne cibl\u00e9e. C&rsquo;est pourquoi il est essentiel de fournir aux employ\u00e9(e)s un espace s\u00fbr pour s&rsquo;exprimer, partager leurs exp\u00e9riences et \u00e9changer des strat\u00e9gies. Encouragez le personnel \u00e0 se regrouper et \u00e0 cr\u00e9er un groupe de soutien entre eux, sous la forme d&rsquo;un canal Slack, d&rsquo;un groupe de discussion ou d&rsquo;un programme de mentorat. Veillez \u00e0 ce que le personnel impliqu\u00e9 dans le soutien par les pairs ait suffisamment de temps et ait acc\u00e8s au leadership pour faire un retour d&rsquo;exp\u00e9rience afin d&rsquo;am\u00e9liorer les politiques internes, les protocoles et les ressources \u00e0 disposition. <a href=\"https:\/\/newsrooms-ontheline.ipi.media\/measures\/structured-peer-support-network\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Les r\u00e9seaux de soutien de Reuters et de la BBC sont inspirants<\/a> [en anglais]. Le collectif de femmes journalistes Prenons la Une a lanc\u00e9 un <a href=\"https:\/\/prenonslaune.fr\/ecoute-des-journalistes-victimes-de-violences-sexistes-et-sexuelles\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">groupe de soutien contre les violences sexistes et sexuelles contre les journalistes<\/a>, que les journalistes francophones peuvent solliciter.<\/p>\n<h2><strong>10. Diffusez une d\u00e9claration de soutien<\/strong><\/h2>\n<p>Le but des agresseurs est d\u2019intimider la personne vis\u00e9e pour la pousser \u00e0 l&rsquo;autocensure. Les dynamiques de force entre une cible isol\u00e9e et une cohorte d\u2019agresseurs (souvent coordonn\u00e9s) est \u00e9videmment in\u00e9gale. Faites savoir aux employ\u00e9(e)s que vous les soutenez en prenant position contre la haine et le cyberharc\u00e8lement, \u00e0 travers une d\u00e9claration de soutien public par exemple si la personne est d\u2019accord, via un fil de tweets sur Twitter, voire un communiqu\u00e9 de presse ou un \u00e9ditorial publi\u00e9 dans votre m\u00e9dia. Vous pouvez par exemple lire [en anglais] cette d\u00e9claration de <a href=\"https:\/\/www.theverge.com\/2018\/8\/2\/17644878\/the-verge-new-york-times-sarah-jeong\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">The Verge sur les attaques contre Sarah Jeong<\/a> et la <a href=\"https:\/\/variety.com\/2020\/tv\/news\/brandy-zadrozny-tucker-carlson-nbc-news-fox-news-channel-1234813542\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">d\u00e9claration de NBC sur les attaques contre Brandy Zardozny<\/a> en guise d\u2019inspiration.<\/p>\n<p>Nous encourageons toute personne susceptible d&rsquo;\u00eatre vis\u00e9e par des attaques en ligne du fait de son identit\u00e9 ou de son activit\u00e9 (journalisme, blogging, activisme, \u00e9criture) \u00e0 partager les id\u00e9es ci-dessus avec ses sup\u00e9rieurs, les services RH de son organisation, ses r\u00e9seaux professionnels et ses coll\u00e8gues. Ces conseils ne sont pas con\u00e7us comme des instructions, mais plut\u00f4t comme un point de d\u00e9part permettant aux organisations de mettre en place leurs propres protocoles, politiques et processus pour lutter contre les abus en ligne.<\/p>\n<p>PEN America a d\u00e9velopp\u00e9 ces directives gr\u00e2ce \u00e0 une vaste exp\u00e9rience dans la formation de milliers de personnes cibl\u00e9es par le cyberharc\u00e8lement et en travaillant avec plus d&rsquo;une douzaine d&rsquo;organisations, de m\u00e9dias et d&rsquo;\u00e9diteurs pour am\u00e9liorer les politiques et les protocoles de protection et de soutien du personnel. Nous remercions <a href=\"https:\/\/newsrooms-ontheline.ipi.media\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">l\u2019International Press Institute pour la qualit\u00e9 de ses ressources pour les entreprises de presse et m\u00e9dias<\/a> et les informations fournies [en anglais] par Reuters, le <a href=\"https:\/\/www.nytco.com\/press\/the-times-is-partnering-with-jigsaw-to-expand-comment-capabilities\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">New York Times<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.theguardian.com\/technology\/series\/the-web-we-want\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">The Guardian<\/a>, Politico, Vox et de nombreuses autres <a href=\"https:\/\/medium.economist.com\/help-us-shape-the-future-of-comments-on-economist-com-fa86eeafb0ce?gi=ef79601f8bdc\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">organisations m\u00e9diatiques<\/a> qui travaillent pour prot\u00e9ger et soutenir leurs \u00e9quipes face au cyberharc\u00e8lement. Vous pouvez \u00e9galement lire [en anglais] cette excellente ressource <a href=\"https:\/\/c1a6a674-8e44-478c-a978-fcc60843c275.usrfiles.com\/ugd\/c1a6a6_1e776aca2c1f45fa9ef7b34b94969399.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Leading Resilience: A Guide for Editors and News Managers Working with Freelancers Exposed to Trauma<\/a> du Dart Center for Journalism and Trauma et de l&rsquo;alliance ACOS, qui d\u00e9crit les moyens de fournir un soutien avant, pendant et apr\u00e8s les attaques.<\/p>\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column][vc_column_text]Le harc\u00e8lement en ligne n\u2019est pas un probl\u00e8me personnel: il s\u2019agit d\u2019un risque professionnel. 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